Reiserücktritt
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Noch offen
- 29 Jun 2021
- #257926
- 267
Keine Erreichbarkeit um ein offensichtlich gewordenes Problem nach technischen Problemen auf der Buchungsseitemit uns zu lösen. nicht nachvollziehbare Stornorechnung.
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29-06-2021 um 23:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von vtours
05-07-2021 um 12:31 Uhr
Guten Tag ******,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wie bereits mit der Kollegin aus dem Servicecenter telefonisch besprochen, liegt Ihr Anliegen zur Buchung 34140418 bereits in unserer Fachabteilung und wird bezüglich der Stornierungskosten geprüft und geklärt.
Sobald sich zu Ihrem Anliegen genauere Informationen ergeben haben, werden wir uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise zu Ihrer Buchung besprechen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bitten um Geduld.
Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg
Antwort des Verbrauchers
12-07-2021 um 13:49 Uhr
Wir warten auf die Rückmeldung der Fachabteilung. Währenddessen meldet sich die Finanzabteilung unter Androhung rechtlicher Schritte. Dies ist sehr befremdlich. Da die Buchung technisch gestört wurde, sehe ich den Fehler nicht bei uns.
