Vtours antwortet nicht auf Umbuchung lehnt aber kostenlose Stornierung ab

Wir haben um eine Umbuchung oder kostenlose Stornierung gebeten ,da der Urlaub nicht wie geplant stattfinden wird was sogar das Hotel schreibt. Vtours schreibt es findet alles wie geplant statt aber weder telefonisch noch per Mail eine Antwort auf Umbuchung erhalten. Selbst das reise Büro hat bis jetzt keine Antwort bekommen Wir haben über Click und Flieg gebucht diese sehr freundlich konnten aber auch nur per Mail fragen stellen an Vtours. Nach 3 E-Mails immer noch keine Antwort. Restzahlung wird jetzt fällig und die Stornierungskosten steigen täglich

Meine Forderung:
Ich bitte um kostenlose Stornierung da der Urlaub nicht wie Gebucht statt Findet im gedammten Hotel Masken Pflicht Buffet eingeschränkt absolut keine Selbstbedienung vermutlich wird man noch früher vom Hotel abgeholt wegen dem
Coronatet am Flughafen den man selber zahlen muß (bei all inklusive) und hoffen das das Ergebnis pünktlich da ist sonst ist der Flieger weg.Bis jetzt 0 Auskunft
also spätestens nach dem Urlaub wenn es nicht zu einer Einigung kommt Rechtsbeistand