vtours- keine Antwort und keine Info obwohl Hotel geschlossen

Im Januar haben wir eine Reise in die Türkei für den Oktober gebucht.
Durch die aktuelle Situation wollten wir nun nicht mehr reisen und hatten überlegt zu stornieren. Durch Zufall wurden wir darauf aufmerksam, dass das Hotel geschlossen sein könnte. Daraufhin haben wir dem Hotel geschrieben und uns bestätigen lassen, dass das Hotel ganz 2020 geschlossen bleibt. Natürlich haben wir direkt dem Reiseveranstalter geschrieben und die Rückerstattung unserer Anzahlung gefordert.
Parallel zu unserer Forderung wurden jedoch auch die Restkosten unserer Reise fällig. Im Zusammenhang mit der einhergehenden Zahlungserinnerung für unsere Restkosten wurde uns auch versichert, dass unser Urlaub stattfinden könnte - was zu 100% nicht stimmt.

Nach einiger Zeit dann die Antwort vom Reiseveranstalter, dass wir eine neue Reise über Vtours buchen sollen, unsere neue Buchungsnummer zusenden sollen und unsere Anzahlung dann mit der neuen Buchung verrechnet wird. Wir sollten uns hierfür innerhalb von 5 Tagen enscheiden und seitdem haben wir schon wieder eine Weile nichts gehört.

Im Allgemeinen ist uns aufgefallen, dass auf Mails an die angegebenen E-Mail-Adressen nicht reagiert wird. Nur bei Anfragen über das Kontaktformular erhält man nach einiger Zeit eine Antwort. Selbst wenn man wieder auf diese Antwortmails antwortet, wird darauf nicht reagiert.

Wir haben großes Verständnis dafür, dass gerade die Reisebranche in großen Schwierigkeiten steckt und es auch durchaus eine Zeit dauern kann bis auf Anfragen geantwortet wird, aber dass so wenig transparent mit seinen Kunden umgegangen wird, man nur über das Kontaktformular Antworten erwarten kann und dann auch noch versucht wird, die Kunden übers Ohr zu ziehen und erst mal die Restzahlungen zu kassieren geht unseres Erachtens gar nicht!