Reklamation eines Sofas

Hallo, nach gut ein paar Monaten hat nun das Schlafsofa einen Mangel. Der Mangel an meinem Sofa, fällt erst auf, wenn man sich auf die linke oder mittlere Fläche setzt. Es sackt plötzlich ein und man hört ein Geräusch, als wäre etwas gebrochen. Rein optisch ist das Sofa einwandfrei, jedoch erfüllt es nicht seinen Zweck, wenn man schon innerhalb weniger Monate aktiv meidet links oder in der Mitte zu sitzen. Das Sofa wurde auch nie ausgelastet, meine Partnerin und ich sind beide schlank und wir sitzen sehr selten drauf. Das Sofa wurde auch noch nie als Schlafmöglichkeit genutzt. Ein Verschleiß innerhalb eines Zeitraums wie dieser und einer so seltenen Nutzung schließen wir daher aus. Einen Ersatzteil benötigen wir ebenso nicht, da man den Mangel wie schon erwähnt nicht augenscheinlich sehen kann.
Nachdem nun unsere Schilderung vorab direkt an Wayfair übermittelt wurde, wurde ohne jeglichen Kommentar angeblich 100 EUR, was nicht zufrieden stellend ist, an eine Bankverbindung überwiesen, die gar nicht mehr existiert. Eine gute Kundenorientierung sieht anders aus! Ich bitte nun um eine lösungsorientierte Rückmeldung. Das Sofa möchte ich endlich reklamieren.
Mit freundlichen Grüßen
A. ******