Respektloser Kundenservice mit vorlautem Personal

Sehr gehrte Damen und Herren,
ich habe vor einem Monat einen Hin- und Rückflug über die Seite weg.de gebucht. Diese Reise wurde mehrmals storniert, was der Coronapandemie zuzuschreiben ist. Nun wurde zum 3. Mal mein Flug storniert und ich wollte mich über meine Möglichkeiten durch die Hotline informieren. Dort wurde ich nach 15 min entgegengenommen von einer höchst vorlauten Frau die meinte ich könne meine Emails nicht lesen obwohl ich ihr sagte das ich keine erhalten habe(spam etc durchsucht). Auf der Website von weg.de wird meine Buchung immer noch als storniert angezeigt, obwohl mir versichert wurde man habe sie umgebucht. Mein Vertrauen in das Unternehmen ist dahin und ich bin mir wirklich unsicher ob mein Flug noch existiert.
Habe bislang nur schlechte Erfahrungen mit weg.de gemacht !