Auszahlung
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Beantwortet
- 01 Jun 2025
- #654697
Guten Tag,
Ich habe bei einem 2 Euro los 20,- Euro gewonnen. Leider ist der QR Code etwas zuviel gekratzt worden.
Jetzt habe ich versucht mir den gewinn auszahlen zu lassen, aber die verkaufsstelle sagte mir eine auszahlung wäre nicht mehr möglich da der QR-Code nicht lesbar ist. Allerdings müsste es doch definitiv eine andere möglichkeit geben entweder über den qr-code auf der Rückseite oder über die seriennummer.
Antwort von West Lotto
02-06-2025 um 10:05
Vielen Dank, dass Sie uns so ausführlich geschrieben haben und uns dadurch die Chance geben Unzulänglichkeiten konkret nachzugehen, sie abzustellen und uns weiter zu verbessern.
Wir bedauern den Vorfall in der Annahmestelle sehr und werden alles daran setzen, den Sachverhalt umgehend zu klären. Selbstverständlich ist es so, dass wir den Anspruch verfolgen, Sie als Kunden in unseren Annahmestellen zuvorkommend und in jeder Hinsicht korrekt zu behandeln.
Des Weiteren haben Sie von uns noch eine E-Mail erhalten, damit wir den Sachverhalt mit Ihnen klären können.
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