Westnetz - Unfreundlicher Telefonservice

Ich habe heute versucht über den telefonischen Service meine MaLo-ID (Neueinzug) zu erfragen, da ich diese für den Wechsel zu einem anderen Stromanbieter benötige. Leider war der Mitarbeiter am Telefon nicht nur wahnsinnig unfreundlich, sondern hat mich nach zwei Sätzen direkt unterbrochen mit "Nein, das ist nicht unser Problem, Sie müssen sich an jemand anderen wenden oder sich einen neuen Stromanbieter suchen".
Mir ist es egal ob es daran liegt, dass Ihre Mitarbeitenden keine Lust haben zu arbeiten oder nicht in der Lage sind - aber ich bin den Mitarbeitenden freundlich begegnet und habe um Hilfe gebeten, dass mir mitgeteilt wird, wo ich diese erfragen kann. Die erste Mitarbeiterin (Fr. Klink) hat mich einfach zu einem Kollegen durchgestellt, ohne mir die Info zu geben, dass ich meine MaLo-ID dort nicht abfragen kann. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass Anrufende abgewiegelt werden mit den Worten "das sei nicht ihr Problem". Vielleicht sollten dort einmal Mitarbeitendengespräche geführt werden, wie man Kunden am Telefon freundlich erklärt, dass Sie leider nicht der richtige Ansprechpartner sind und mitteilen, an welche Stelle man sich als Kunde stattdessen wenden soll. Es ist ja völlig in Ordnung, wenn man die Informationen nicht geben kann oder darf. Aber das darf man den Kund:innen auch einfach sachlich, freundlich und respektvoll sagen.