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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Westnetz ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
15 Okt 2025
#687216
Ich habe heute versucht über den telefonischen Service meine MaLo-ID (Neueinzug) zu erfragen, da ich diese für den Wechsel zu einem anderen Stromanbieter benötige. Leider war der Mitarbeiter am Telefon nicht nur wahnsinnig unfreundlich, sondern hat mich nach zwei Sätzen direkt unterbrochen mit "Nein...
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13 Okt 2025
#686674
Am *****.2025 ist in der Nansenstraße in ***** Bitburg ein Trafo in brand geraten. Durch den Stromausfall und anschließendem einspeisen des Stroms ist bei uns: ***** ***** Nansenstraße 28 ***** Bitburg die Umwelzpumpe unserer Heizungsanlage nicht mehr funktionsfähig. Sie musste ausgetauscht ...
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10 Okt 2025
#686176
Betr.:Anfrage-Nr.***** Hallo Zusammen, ich habe bereits mehrere Telefonate mit ihren Mitarbeitern geführt, aber leider passiert nichts. Es gibt eine Doppelbeleung für den Stromzähler *****. Dabei handelt es sich bei der Fa. Aras Energy um eine Briefkasten Firma. Es sind auf dem Kurfürstendamm 194, ...
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08 Okt 2025
#685510
Seit dem 21.02.2025 haben wir eine Wärmepumpe und kein Gas mehr. Zahlen aber bis jetzt 206.--€ an E-wie Einfach und diese fordern auch noch weitere Zahlungen da Westnetz GMBH bis heute keine Abmeldung des Zählers an E wie einfach geschickt hat. Der Zähler ist nach Auskunft von Westnetz seid dem ...
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08 Okt 2025
#685476
Nicht gelöstSehr geehrte Damen Und Herren, am 06.10.2025 hatten wir einen Termin zum Stromzählerwechsel (*****) in ***** Pluwig, Spatelweg 6 - Auftragsnummer: ***** im Zeitfenster zwischen 07:30 und 13:00h, jedoch ist niemand zu diesem Zählerwechsel erschienen. Der Termin wurde auch nicht abgesagt, die Warte...
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30 Sep 2025
#683327
Betr.: Zählernummer ***** Sehr geehrte Damen und Herren, o.g. Zähler wurde bereits am 04.03.2025 durch die Fa. Plogmann, Osnabrück ausgebaut. Rechnung v. 12.03.2025 habe ich pünktlich bezahlt. Lt. Herrn Plogmann wurde der ausgebaute Zähler an die Westnetz GmbH zurück gegeben. Die Stadtwerke Osn...
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30 Sep 2025
#683224
Guten Morgen, seit 01/2025 erhalte ich für die Überschusseinspeisungsanlage Hasseler Pass 2 keine Einspeisevergütung. Die Anlage ist technisch unverändert in Betrieb. Des Weiteren fehlt immer noch die Jahresabrechnung 2024. Im Anhang finden sie die Bestätigungsmail der Zählerstandsmeldung vom 31...
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27 Sep 2025
#682489
Bitte übersenden Sie mir eine Bescheinigung, dass wegen eines Problems bei Ihnen für 2024 keine Abrechnung des eingespeisten Stroms aus unserer Photovoltaikanlage erfolgte und die Vorauszahlungen in 2025 ab Februar 2025 eingestellt wurden. Ich benötige diese angaben für das Finanzamt....
20 Sep 2025
#680596
Nicht gelöstSoll in einem halben Jahr ***** verbraucht haben in einem ***** Haushalt. Haben noch einen alten analogen Zähler. Bitte daher um Überprüfung der Daten und Zählerstände vom 6.9.2024-6.9.2025 Vertragskonto:***** Kundennr.:*****...
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13 Sep 2025
#678486
Leider klappte die Onlineeingabe nur für den Gaszähler. Das Programm führte mich zur Abmeldung. Ich möchte aber auch noch die Stromzählerstände eingeben, das habe ich leider nicht geschafft. Ich habe es 45 Minuten lang immer wieder versucht, immer wieder die angezeigten Passwörter eingegeben, aber ...
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10 Sep 2025
#677649
VO-003.595.782 seit Wochen in interner Westnetz Klärung Problem ist, dass der Hausanschluss für zwei Häuser besteht. Hausnummer 1 + 1a. Die im System hinterlegte Hausnummer passt nicht zur PV-Anlagenstandort und dies erzeugt bei Westnetz Probleme. Obwohl mir versichert wurde, dass der Antrag nun ge...
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09 Sep 2025
#677297
Guten Tag. Die Firma Arraz hat bei uns in Hohenleimbach ***** den Bürgersteig geöffnet um Strom/Glasfaser zu verlegen . Wurde anschließend sehr unprofessionell wieder geschlossen. Nun läuft uns bei Regen Wasser in den Keller und hat jetzt auch den OMT beschädigt. Würde gerne erfahren wie und von ...
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09 Sep 2025
#677279
Guten Tag, wegen eines Umzugs und Abschluss eines Strom-Tarifvertrags rief ich vor 10 Minuten bei Ihnen an. Der Kunden"betreuer" nannte zwar seinen Namen, aber sehr undeutlich - bedauerlicherweise habe ich nicht nachgefragt, da ich nicht ahnte, wie das Gespräch verlaufen würde. Es war ein Name "i...
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27 Aug 2025
#673569
Nicht erfolgte Jahresabrechnung der Einspeisevergütung, keine Zahlung weit Jan. 2025 , Kunden-Nr. ***** Ich bitte dringend um die Abrechnung und die Auszahlung der ausstehenden Zahlungen....
26 Aug 2025
#673176
Guten Tag,ich habe seit Januar diesen Jahres eine PV-Anlage auf meinem Dach,die bis heute noch nicht installiert ist. Am 14.08.2025 erhielt ich von meinem Auftragnehmer,der Firma EKD die Information wie folgt: Westnetz hätte die Pen-Klemmenerweiterung noch gar nicht bearbeitet, werden jetzt aber...
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Westnetz GmbH
Florianstraße 15-21
44139 Dortmund
https://www.westnetz.de
kontakt@westnetz.de
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Problem nicht gelöst!
vor 1 Tag
Ich habe in meinem Fall keinerlei Reaktion vom Kundenservice erhalten, obwohl ich noch einen Brief mit der entsprechenden Beschwerde zusätzlich an Westnetz gesendet habe. Kann also die Bewertung die ich im oberen Teil mit 2 angegeben habe nur noch einmal unterstreichen.
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
25 Nov 2025
Haben uns gut begleitet/weiter geleitet mit unser "problem"
Beschwerde ansehenProblem nicht gelöst!
23 Nov 2025
Es hat den Anschein, dass Westnetz durch seine Monopolstellung machen kann was sie will. Ich wurde und werde immer wieder vertröstet, es tut sich nichts. Da ich aber nicht die einzige Leidtragende bin, sondern eine unter vielen , hat die Sache wohl System. Einspeisevergütung nicht zahlen, bekommen alle Zinsen wenn denn mal gezahlt wird? Oder Ich unterstelle jetzt , hat die Westnetz Zahlungsprobleme und versteckt sich seid geraumer Zeit hinter…..kein Personal, Umstellung auf neue Software ? Ich kann es nicht mehr hören. Im Umkehrschluss die Frage …. Was passiert wenn der Normalverbraucher auch so ein Gebaren gegenüber der Westnetz anbringen würde? ? Denke er hätte schlechte Karten und würde in diesem System den kürzeren ziehen. Ich hoffe das in 03/2026 meine neue Zählernummer ( dann ein Jahr im Betrieb) endlich an meinen Stromlieferanten weitergeleitet wird. Ansonsten kommt das nächste Problem bei der Ablesung. leider kann ich mir einen neuen Netztbetrieb nicht suchen, Monopolstellung halt, sonst wäre ich und andere sicher schon Lichtjahre von der Untätigkeit der Westnetz weg. Mit freundlichen Grüßen
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Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Westnetz,
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Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
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