Ich habe für meine Mutter dort eine Hose bestellt, mit dem Vermerk, sie sei innerhalb von drei Werkstagen da. Sehr schön, da die Hose eine Geschenk zum Geburtstag sein sollte.
Nachdem die Hose nicht kam, bei Hermes die Lieferung jedoch angekündigt war, fragte ich beim Kundendienst nach. Die Antwort: wenn da drei / Tage steht, wird sie am Sonnabend, spätestens am Dienstag (Montag war Feiertag) da sein. Hermes aktualisiere den Status nicht immer, dafür könne man nichts. Auf eine Antwortmail meinerseits wurde gar nicht eingegangen.
Nach über einer Woche war noch immer keine Hose da. Meine erneute Nachfrage wurde schlichtweg ignoriert. Dafür kam am folgenden Tag, eine (automatische) Mail, dass die Hose versandt sei. Die Verantwortung auf Hermes abzuwälzen ist einfach nur total unprofessionell und frech.
Dieser Service ist einfach grottig und mit dieser Bestellung wird mein Kundenkonto sofort wieder gelöscht werden.
Natürlich können Fehler passieren, aber dann sollte man dazu stehen und diese kommunizieren.
Ich arbeite beruflich viel mit Teams und Unternehmen und empfehle der Chefetage dringend ein Coaching im Bereich Mitarbeiterführung und Motivation.
Antwort von Witt
17-10-2022 um 08:52
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ich verstehe Ihren Ärger.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Seite.
Aktuell haben wir eine Lieferzeit von einer Woche und bemühen uns, dass die Wunschartikel so schnell wie möglich bei unseren Kunden sind.
Über eine zweite Chance würden wir uns sehr freuen!
Herzliche Grüße, Ihre Christine M. vom WITT WEIDEN Team
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