Ihre Mitarbeiterin in der Bestellannahme

Hallo liebes Witt Weiden Team,
ich wollte heute nach einer Lieferung für meine Mutter, Marion Heinze, Vierbergen 25b, 22111 Hamburg geb. 10.01.35 nachfragen, die am 31.08.21 versendet wurde .
In der Vergangenheit ging schon mehrmals Ware wieder zurück, weil der Zusteller entweder den Eingang nicht gefunden hat oder leider nicht lesen konnte.
Dann bekam ich eine Email, das die Ware wieder zurückgekommen ist.
Ich schrieb dann sofort, ob die Ware bitte nochmals versendet werden könne, da meine Mutter dringend darauf wartet. Das hat dann auch geklappt!
Ihre unfreundliche Mitarbeiterin machte den ersten Aufstand, weil ich keine Kundennummer zur Hand hatte, da ich nicht bei meiner Mutter wohne.
Über den Namen mit Adresse fand sie nichts…..meine Mutter sei keine Kundin. Ich bat sie nochmal über die Postleitzahl zu schauen. Dabei hat sie sich anscheinend immer vertippt oder die PLZ nicht verstanden.
Diese Dame hatte mir gegenüber einen Ton, den ich von Witt Weiden überhaupt nicht kenne.
Ihren Namen wollte sie mir zum Schluß auch nicht sagen, da sie sich ja mit Namen gemeldet hatte. Ich solle besser zuhören……
Ich wollte nur wissen, wenn das Paket wieder zurück kommt, ob man es gleich wieder rausschicken könne. So wie es schon 2x mit einer anderen Kollegin gemacht wurde.
Ihre wirsche Antwort: Das machen wir grundsätzlich nicht.
Man müsse wieder neu bestellen. Das hätte ich mir ausgedacht, das es so ginge.
Diese Dame hatte mir gegenüber einen Ton, der für einen Kundenservice überhaupt nicht geht.. So etwas habe ich noch nie erlebt und schadet leider ihrem guten Ruf.

Mit freundlichen Grüßen
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