Porto berechnet, obwohl Aktion

Sehr geehrte Damen,
unter den u.g. Daten (sensible Daten) hat meine Mutter telefonisch Ihre letzte Bestellung aufgegeben. Dabei hat Sie den zu diesem Zeitpunkt gültigen Code für portofreie Bestellung nicht angegeben. Meine Mutter ist 91 Jahre alt! Da kann man schon mal was vergessen, oder?
Als Sie die Rechnung bekam und dort wieder Porto in Höhe von 5,95€ gesehen hat, hat Sie sich gleich wieder telefonisch an Ihre Kundenhotline gewandt und gebeten das Porto ab zu ziehen. Ihr wurde gesagt, dass das nicht möglich wäre.

Das finde ich eine Unverschämt! Ich hätte von Ihren Mitarbeitern, die die telefonische Bestellung aufgenommen haben, erwartet, dass Sie auf das Angebot hinweisen, wenn es der Kunde vergisst. Kundenzufriedenheit!? Kundenorientiertes Arbeit/Verhalten! Ist Ihnen das ein Begriff!?
Meine Mutter bestellt seit Jahren bei Ihnen, obwohl ich Ihr immer abrate, weil ich Ihre Portogebühren eh als maßlos und unverschämt finde. Andere Händler nehmen z.T. nur 0,99€ (esprite) oder bis zu 3,95€. Auch bei diesen Unternehmen kann man umsonst zurück schicken.

In Begleitschreiben zu Ihren Katalogen bezeichnen Sie meine Mutter immer als guten und zuverlässigen Kunden. Das ist Sie auch!
Ich glaube Sie hat erst einmal eine Retoure gemacht, alle Rechnungen wurden zeitnah beglichen.
Ich finde es frech, gemein, eine Unverschämtheit und alles andere als kundenfreundlich, dass meine Mutter nicht auf die Aktion hingewiesen wurde und Sie Ihr auch im Nachgang das Porto nicht erstatten wollen.

Bitte überdenken Sie Ihre Entscheidung nochmal!

Mit freundlichen Grüßen
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