Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen. Beim anfordern des Gutschein fürs IKEA, Amazon oder C&A kam immer wieder die Fehlermeldung RDMx3.
Seit meiner ersten Email am 04.08.2022 bis jetzt erhalte ich nur “automatische” Antwort, die man hier auch überall finden kann. Der Grund, warum der Gutschein nicht einlösbar ist, ist mir in der Email nicht genannt worden. Die Rechnung und Bestätigung für den Gutscheineinkauf habe ich auch schon an Wunschgutscheins Kundenservice beim gefragt via Email weitergegeben. Bis heute reagiert Wunschgutschein einfach nicht mehr auf meine Erinnerungsemails an einer alternativen Lösung oder klarer Kommunikation. Die Emailadresse "hilfe@wunschgutschein.de" verweist mich an andere Emailadresse "riskmanagement@wunschgutschein.de", bei denen meine Emails einfach nicht zustellbar sind. Die andere "FraudRisk.Wunschgutschein@msg.afterbuy.de" ist zustellbar aber reagiert gar nicht.
Ich habe mich eigentlich gewundert, wieso ein solcher bekannter (und beliebter) Anbieter so schlecht verhalten könnte, bis ich so viele Reklamationen darüber hier gefunden habe. Ich werde alle Freunden und Bekannten davon alarmieren, um weitere Betrüge von diesem Anbieter zu vermeiden. Jetzt werde ich erst eine Strafanzeige wegen Betruges bei der Polizei aufgeben und danach meinen Rechtsanwalt einschalten.
Antwort von Wunschgutschein
22-08-2022 um 09:51
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
Wir bedauern, dass Ihnen offenbar trotz mehrmaligem Austausch nicht zufriedenstellend geholfen werden konnte.
Bitte senden Sie uns ein Foto der Grußkartenrückseite (z.B. mit dem Handy). Dort sind im Regelfall der freizurubbelnde Code und die Seriennummer angebracht. Die Technik benötigt das Bild zur Prüfung. (Ausnahme bei WUNSCHGUTSCHEINEN die bei ALDI NORD und NORMA erworben werden: Code und Seriennummer befinden sich da nur auf dem Aktivierungsbon.)
WUNSCHGUTSCHEIN ist stets an einer sachlich-konstruktiven Lösungsfindung interessiert.
Mailen Sie Ihren Fall gerne direkt an die zuständige Fachabteilung für komplexere Angelegenheiten, erreichbar unter b2cpriority@wunschgutschein.de!
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung.
Viele Grüße,
das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Antwort von Hoang Uyen
23-08-2022 um 23:35
Das Problem ist immer noch nicht gelöst.
Ich habe bereits alle nötige Information via Email gegeben. Und habe danach nochmal alle wieder an Ihnen geschickt zu der oben angegebenen Emailadresse: b2cpriority@wunschgutschein.de.
Die Antwort bekomme ich heute aber von dieser Adresse: riskmanagement@wunschgutschein.de, besagt, dass ich erneut mit dem Code versuchen soll. Ich habe es versucht, aber immer gleicher Fehler ist aufgetreten. Meine Antwort auf diese Email ist wieder nicht zustellbar.
Und jetzt?
Antwort von Wunschgutschein
24-08-2022 um 08:05
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung. Es ist kein Guthaben verloren.
Bitte prüfen Sie Ihren Postfacheingang, ich habe Ihnen bezüglich Ihrer Reklamation geschrieben.
Viele Grüße,
das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
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