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Wunschgutschein - Gutschein lässt sich nicht einlösen. Ersatzgutschein um 20€ reduziert !

Beantwortet
390683
36
22 Jun 2022
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Über 40€ wurde mir kürzlich ein Gutschein geschenkt. Der Code konnte nicht erkannt werden, da er lt. Meldung von Wunschgutschein.de als "gestohlen" registriert war. Da er nur in meinen Händen war, ist dies definitiv nicht der Fall!
Na gut: gestern habe ich dann eine Mail an hilfe@wunschgutschein geschrieben, Problem erklärt / beschrieben und heute diese Mail erhalten:
________________________________
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da Ihr ursprünglicher WUNSCHGUTSCHEIN-Code aufgrund einer technischen Systemumstellung nicht mehr direkt verwendet werden kann, erhalten Sie nachfolgend einen Ersatz-WUNSCHGUTSCHEIN-Code. Sie haben Anspruch auf diesen Ersatzcode, da die gesetzliche Laufzeit Ihres ursprünglichen Gutscheins noch nicht abgelaufen ist. Ihr ursprünglicher Code muss lediglich im alten System validiert werden. Eine Einlösbarkeit ist vollständig gewährleistet.

Ihr Ersatzcode lautet:

xxx (20 Euro)

Dieser kann auf unserer Seite verwendet werden.
_________________________________________

Nach Eingabe des neuen Codes kam, wie zu erwarten, lediglich die Angabe, dass dieser einen Wert von nur 20€ ? hat.. ?

Es ist nicht mehr nachvollziehbar, wie hier mit Kundengeldern umgegangen wird.
Ob ich den Gutschein tatsächlich auch über einen Shop einlösen kann, wird sich in Kürze ja noch zeigen...

Ich erwarte, dass die vollen 40€ (wie auch vom Schenker bezahlt) als Gutschrift eingelöst werden können !


23 Jun 2022

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.

WUNSCHGUTSCHEIN ist stets an einer sachlich-konstruktiven Lösungsfindung interessiert.

Wir können sehen, dass unser Kundenservice Ihnen per Mail bereits erfolgreich geholfen hat und das Problem behoben wurde.

Daher würden wir uns freuen, wenn Sie die Reklamation als behoben markieren würden.

Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN

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