Nutzung nach Kauf nicht möglich, Problem seit Anfang 12/21 nicht gelöst
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Behoben
- 17 Jan 2022
- #341028
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Ende November 21 habe ich einen Gutschein als Geschenk online gekauft, den ausgedruckt und an das Geburtstagskind verschenkt. Sehr zeitnah kam dann die Rückmeldung vom Beschenkten- es funktioniert nicht, und die Kontaktaufnahme mit Kundenservice bringt zu nichts, da die Person den Gutschein nicht gekauft hat. Soweit alles verständlich. Sofort habe ich das gemacht. Es hat sich rausgestellt, es fehlte der Aktivierungscode. Wurde mir beim Kauf einfach nicht mitgeliefert. Da dachte ich, es wäre schnell gelöst. Letzte Woche kam nach einer erneuten Beschwerde bei Wunschgutschein eine Anfrage dazu meine Paypal-Adresse zu bestätigen. Das hat über ein Monat gedauert!?
Auch wenn man bei Wunschgutschein mit echten Geldwerten arbeitet, erklärt es nicht wieso so eine simple Anfrage nicht bearbeitet werden kann. Auf meine Bitte nach der Rückerstattung, da der Gutschein nicht eingelöst werden kann, wurde nicht eingegangen.
Nun unternehme ich einen erneuten Versuch einer öffentlichen Beschwerde in der Hoffnung, es tut sich endlich was!
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17-01-2022 um 20:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wunschgutschein weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wunschgutschein
18-01-2022 um 10:04 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
WUNSCHGUTSCHEIN ist stets an einer sachlich-konstruktiven Lösungsfindung interessiert.
Wir können sehen, dass unser Kundenservice Ihnen per Mail bereits erfolgreich geholfen hat und das Problem behoben wurde.
Daher würden wir uns freuen, wenn Sie die Reklamation als behoben markieren würden.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-02-2022 um 06:50 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Antwort war ... nun ja an die Öffentlichkeit und nucht am mich gerichtet. Die Lösung des Problems wurde mir kurz vor der Veröffentlichung der Stellungnahme auf Reklamation24.de zugesendet (auf einmal ging es doch schnell). Und in der Antwort dann behaupten wie "mittlerweile gelöst", als ob es schon seit Wochen dee Fall ist, finde ich nicht schön! Und dann die Bemerkung zu der sachlich-konstruktiver Lösung finde ich auch komisch. Sie haben einen Fehler gemacht, wollten/konnten über lange Zeit nichts unternehmen und dann darf man nicht verärgert sein?
Mit Wunschgutschein bin ich durch.
Ich danke der Reklamation24 für die Unterstützung! wer weiss, wie lange es ohne Sie dann gedauert hätte.
Viele Grüsse
