Fehlberatung bei frühzeitiger Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte mittlerweile seit längerer Zeit darum, den stillgelegten Vertrag auszuzahlen.

Bei Vertragsabschluss wurden wir von einem leider bereits verstorbenen Berater nicht ordnungsgemäß darüber informiert, was geschieht wenn der Vertrag vorzeitig gekündigt wird.

Ich wünsche, dass das Guthaben in dem Vertrag unter Berücksichtigung anfallender Kosten ausgezahlt wird.

Es haben sich um einen minimalen vierstelligen Betrag und ich finde es einzige Katastrophe das diesem Wunsch nicht schon länger nachgegangen werden konnte.

Ich habe auch in der letzten Zeit mit einer Mitarbeiterin aus dem Call-Center gesprochen.
Diese war anfangs sehr nett. Als es um die Anfrage der vorzeitigen Kündigung ging, war sie direkt schlecht drauf, wechselte ihren Ton und wollte mich einfach nur noch am Telefon loswerden.
Ich habe das Gefühl, dass Anfragen mit denen kein Geld verdient wird, direkt abgelehnt werden.

Ich wünsche diesbezüglich dringend eine Rückmeldung.


Viele Grüße

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