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BDSK Handels GmbH & Co. KG
Mergentheimerstr. 59
97084 Würzburg
Deutschland

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XXXLutz Deutschland: Defekte Ware und Kundenservice verweigert Reklamation

Beantwortet
131712
55
Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Hallo,

Ich habe seit nicht mal 1 Jahr ein Polstermöbelstück (Couch) von XXXLutz. Die Couch ist nicht einmal täglich in Benutzung und die Rückenlehne, verschiebt sich beim Hinsetzen, ohne dass man auf die besagte Rückenlehne Druck ausübt, nach hinten um ca. 5cm.
Ich habe bereits mit dem zuständigen Mitarbeiter telefoniert und auch per Mail nochmals alles Infos, Daten und auch Fotos des Defektes geschickt.
Doch leider will XXXLutz die Ware nicht zurücknehmen, noch kommen Sie mir irgendwie entgegen, sondern betitelt die Ursache des Schadens als „äußere Einwirkung“.

Bitte um schnellstmögliche Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen
******

Meine Forderung:
Austausch der Ware / Gutschein in Höhe der Ware
16 Okt 2020

Lieber XXXLutz-Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie unsere Produktqualität bemängeln mussten. Der Fall wird bereits geprüft, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße
Ihr Team von XXXLutz

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