XXXLutz Deutschland - Falsche Beratung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 25.08.2020 haben mein Mann und ich zwei Boxspringbetten im Wert von 2.000 Euro gekauft. Kaufvertrag *****, Verkäufer Hr. K.

Hierbei fragten wir nach den verschiedenen Härtegraden der Matratzen, um den richtigen Härtegrad für unser Gewicht zu kaufen. Herr ***** verwies uns auf die Härte der Topper, über die dies geregelt sei. Da wir keine Fachleute sind und uns von Hr. K. beraten ließen, waren wir mit dieser falschen Aussage zufrieden und dachten alles sei in Ordnung.

Zuhause mußten wir leider, über im Internet verfügbare Information -https://www.xxxlutz.de/p/esposa-boxspringbett-120-200-cm-inkl-bettkasten-topper-002220002603 -, feststellen, daß die Boxspringbetten nur bis 80 kg ausgelegt sind. Darauf wurden wir, trotz unserer Fragen bezüglich des Härtegrades der Matrazen, nicht hingewiesen. Da wir beide Rentner sind und deutlich mehr wiegen, sind diese Betten für uns leider nicht zu gebrauchen.

Als uns bewußt wurde, dass wir im Verkaufsgespräch fehlerhaft beraten worden sind und die Betten für uns nicht zu gebrauchen sind, wollten wir den Kaufvertrag umgehend stornieren. Wir hätten den Kaufvertrag natürlich nie abgeschlossen, wenn uns die Tatsache, dass die Betten nur bis 80 kg ausgelegt sind, bekannt gewesen wäre.

Am 26.08 haben wir einen Widerruf verfasst und höflich um Kulanz und um Stornierung des Kaufvertrages gebeten.

Für die Stornierung des Kaufvertragen will der Verkäufer nun pauschal 25%, in unserem Fall rund 500 Euro, in Rechnung stellen. Wir haben versucht das Thema telefonisch zu klären, wurden aber 30 Minuten lang nur immer wieder weiterverbunden und keiner fühlte sich für unser Anliegen zuständig.

Wir haben höflich um Kulanz gebeten, vor allem deshalb, weil dem Verkäufer kein Schaden entstanden ist. Im Internet wird zudem ausdrücklich mit Kundenfreundlichkeit geworben.

Bei den Boxspringbetten handelt es sich nicht um Ware, die speziell für uns angefertigt, bestellt oder transportiert worden ist. Vielmehr handelt es sich um ein Massenprodukt, das im aktuellen Angebots des Möbelhauses beworben wird. Der Verkäufer kann das Bett also jederzeit, problemlos weiterverkaufen.

Dem Verkäufer ist kein Schaden entstanden und auch keine Extrakosten.

Uns ist bewußt, dass durch die Stornierung ein Mehraufwand auf Seiten des Verkäufers entsteht und wir hatten auch damit gerechnet eventuell eine Bearbeitungsgebühr von ca. 50 Euro in Rechnung gestellt zu bekommen. Dies wäre natürlich völlig in Ordnung.

Eine pauschale Stornogebühr von 25% empfinden wir unter den Gegebenheiten jedoch als die reine Abzocke.

Wir bitten auf diesem Weg erneut höflichst um Kulanz und Stornierung unsere Kaufvertrages ohne eine pauschale Stornogebühr von 25%.

Eine Bearbeitungsgebühr, in Höhe des tatsächlichen Aufwandes akzeptieren wir gerne. Eine Wandelung ist von uns nicht gewünscht.

Wir wünschen uns Storno des Auftrages ohne Stornierungsgebühr und sind gerne bereit eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu zahlen. Mit der Bitte um Prüfung.

Wir hoffen auf eine positive Rückmeldung von Seiten Neubert XXXLutz!

Mit freundlichen Grüßen

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