Farbe ist nicht korrekt/ Produktionsfehler
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Beantwortet
- 17 Okt 2022
- #429409
- 144
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor circa 2,5 Monaten haben wir ein Sofa bei Ihnen bestellt. Dieses hatten wir zuvor bei xxl Lutz in Braunschweig angeschaut. Heute Morgen ist das Sofa uns geliefert worden.
Allerdings sind wir sehr enttäuscht worden. Da die Farbe nicht wie beschrieben und gesehen beige ist, sondern hellgrau. Wir denken es handelt sich hierbei um ein Produktionsfehler oder Falschlieferung. Da die Farbe nicht beige entspricht !
Wir bitten um schnelle Rückmeldung für das weitere Vorgehen.
Liebe Grüße
Familie ******
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17-10-2022 um 17:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
18-10-2022 um 09:49 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer ausgelieferten Bestellung offene Punkte gibt und möchten uns dafür entschuldigen.
Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam diese Punkte klären und beheben. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies möglichst schnell und in Ihrem Interesse zu tun.
Um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden und sind nun auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktcenter. Dieses erreichen Sie unter https://www.xxxlutz.de/kontaktcenter.
Sie helfen uns, in dem Sie:
1. Ihr zutreffendes Thema auswählen
2. Ihre Artikelbezeichnung/Teilebezeichnung und eine kurze Schilderung Ihrer Beanstandung angeben
3. uns mitteilen, welche Lösung Sie sich wünschen (Austausch der defekten Teile oder Nachlass mittels Gutschein)
4. Fotos/Dokumente anhängen
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter kommunikation@xxxlutz.de zu kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
