Farbe löst sich von Ledercouch / XXXLutz versucht es auszusitzen
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Beantwortet
- 06 Okt 2020
- #127744
- 348
Am 10.09.2020 habe ich ein Reklamationsauftrag an XXXLutz per Mail gesendet (ausgefülltes Formular). Der Eingang wurde mir dann auch bestätigt, mit dem Hinweis, dass man sich innerhalb der nächsten 8-9 Tage melden wird. Nach gut fast einem Monat habe ich nichts von XXXLutz gehört. Warum versuchen Unternehmen eigentlich immer wieder Ihre Kunden für dumm zu verkaufen? Glauben Sie wirklich, Sie melden sich nicht und das Problem ist nicht mehr existent? Oder gilt bei Ihnen das Prinzip:"Wichtiges kommt zweimal".?
Um meine Ansprüche zu wahren, muss ich nun vermutlich einen Rechtsbeistand hinzuziehen. Das hier ist der letzte Versuch, die Reklamation für beide Seiten kostenneutral zu lösen.
Nun zur Reklamation: An fast allen Nähten der Ledercouch und des Hockers löst sich die graue Einfärbung des Leders ab (Beispielfoto häge ich an). Die Couch ist 1 1/2 Jahre alt.
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06-10-2020 um 14:53 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
06-10-2020 um 15:11 Uhr
Lieber XXXLutz-Kunde,
für Ihre Bewertung möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen bei Ihrer Reklamation gekommen ist. Ihren Fall haben wir aufgenommen und werden diesen mit unserem Service-Team besprechen, um uns weiterhin zu verbessern. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
