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BDSK Handels GmbH & Co. KG
Mergentheimerstr. 59
97084 Würzburg
Deutschland

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XXXLutz Deutschland: Kein Kontakt nach Küchenkauf

Beantwortet
317150
57
22 November 2021
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Guten Tag, ich würde mich gerne auf diesem Wege über den Ablauf und Die Bestellung einer Küche bei Ihnen in Kaltenkrichen Beschweren. Ich würde Sie demnach auch bitten dieses Anliegen schnellstmöglich zu klären und zu bearbeiten. Am 05.09.21 habe ich den Kaufvertrag 17-KDS1KV-KK über eine neue Küche bei Ihnen im Hause abgeschlossen. Wie damals besprochen habe ich nächsten Tag noch weiter Infos und Änderung per Email an die Verkaufsberaterin weitergleitet. Das Aufmass fand kurze Zeit später statt. Doch selbst am 17.10.21 habe ich von Ihrer Beraterin keinerlei Antwort erhalten und schrieb eine erste Beschwerde. Selbst meine Anrufe blieben unbeantwortet. Auf merhfache Emails gab es zu keiner Zeit eine Antwort bis zum 28.10. als Ihre Beraterin mich anrief und sich über das Vorgehen entschuldigte. Schnell kamen wir überein und besprachen Änderung. Meine Letzte Email mit finalen Änderungen vom 29.10. blieb nun erneut bis Heute unbeantwortet. Auch auf mehrerer Emails mit Erinnerungen erhielt ich erneut keine Bestätigung oder Antwort. Bald sind nun 3 Monate seit Vertragsabschluss vergangen und doch sind wir hier kein Stück weiter. Ich werde dauerhaft ignoriert und konnte die Küche bis Heute nicht zur Produktion freigeben (trotz Anzahlung). Ich bitte Sie dieses Beschwerde umgehend weiterzuleiten und zu Bearbeiten. Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen rechtliche Schritte wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags einzuleiten. Der vertraglich vereinbarte Gutschein nach Anzahlung ist bisher auch noch nicht bei mir eingegangen. Ich bitte um kurze Bestätigung. Im Anhang die Email Korrespondenz. Mit freundlichen Grüßen. B. ******


24 Nov 2021

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team

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