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XXXLutz Deutschland

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XXXLutz Deutschland Kontaktdaten

Adresse
BDSK Handels GmbH & Co. KG
Mergentheimerstr. 59
97084 Würzburg
Deutschland

Ist dies Ihr Unternehmen?
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XXXLutz Deutschland: Lieferverzögerung Information

Behoben
133197
75
Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Im Juli eine Couch bestellt und auch mit dem Kundenservice sehr zufrieden gewesen. Lieferung sollte am 13.10 erfolgen. Nachdem ich am 10.10 nochmals eine Erinnerung für die Lieferung mit Uhrzeit erhalten habe wurde mein altes Sofa zum Sperrmüll gebracht. 2 Stunden später erhielt ich die Nachricht für einen neuen Liefertermin am 17.11. Ziemlich bescheiden da wir nun unsere Elternzeit mit unsrem Neugeborenen auf einer Matratze verbringen dürfen. Am Telefon hiess es dass das leider oft momentan vorkommen und die Emails standardisiert seien... Wenn dem so ist verstehe ich nicht warum entweder nicht früher kommuniziert wird bzw die Kunden nicht über solche Lieferproblme generell informiert werden. Bin ziemlich enttäuscht und werde auch das letzte mal mir etwas liefern lassen.

Meine Forderung:
Preisminderung
19 Okt 2020

Lieber XXXLutz-Kunde,

wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Für die Unannehmlichkeit einer verspäteten Lieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir sind bemüht zugesagte Termine einzuhalten, damit Sie wie vereinbart Ihre Bestellung erhalten. Leider kann es in seltenen Fällen aus verschiedensten Gründen zu einer Verschiebung des Termins kommen.

Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz

21 Nov 2020
Melanie hat XXXLutz Deutschland bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ganz unterschiedlich. Je nach Sachverhalt. Vorabinformation war miserabel, nach Beschwerde auf Reklamation 24 ist man freundlich und zügig auf mich zugekommen. Ich hatte zwar mehr als einen Gutschein erwartet aber es ist ok. Schade, dass man sich öffentlich beschweren muss, dass man ernst genommen wird. Eigentlich nicht meine Art.

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