Beschreibung der Reklamation:
Guten Tag,
Ich möchte mich darüber beschweren, dass eine von mir bestellte Couch einen Lieferverzug hat. Die Couch wurde bestellt und angezahlt bereits im Juni. Über den Lieferverzug wurde ich erstmalig heute 21.09. informiert, wobei Mittwoch schon der Liefertermin bestätigt wurde. 2 Anrufe heute einmal Liefertermin Mittwoch, nächster Anruf 3 Std. Später die Ware wäre gar nicht da! Ich habe am Mittwoch Urlaub eingereicht, was nicht mehr rückgängig gemacht werden kann! Das Zimmer habe ich schon ausgeräumt!
Nun bekomme ich die Informationen mit Systemfehler! Ja, diesen Kundenservice kann man nur als eine Katastrophe und Desaster bezeichnen!
Meine Forderung:
Preisminderung! Oder Rücktritt vom Vertrag!
Antwort von XXXLutz Deutschland
21-09-2020 um 17:16
Lieber XXXLutz-Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Meldung. Eine verspätete Auslieferung sollte selbstverständlich nicht sein, für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Bei uns eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet und sollen innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes ausgeliefert werden. Der Fall wird bereits geprüft, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Team von XXXLutz
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