Wir warten heute (26.09.20) auf die Monteure. Angesagt waren die zwischen 8 und 11 Uhr - bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet! (12 Uhr).
Die Monteure müssen einen Küchenschrank tauschen, den sie selber falsch zusammengepfuscht haben.
Die Küche wurde im November letzten Jahres bestellt und wegen Corona haben wir auch einen Monat längere Wartezeit akzeptiert.
Beim Aufbau stellte sich dann heraus, das Teile fehlen. Halbfertige Küche erhalten - wieder warten - neuer Termin. Dann wurde der Oberschrank, welcher gefehlt hat, mit dem Dunstabzug falsch zusammengebaut und Teile einfach weggelassen - ein Kratzer in einem Brett wurde entschuldigt mit: „Da ist halt die Säge verlaufen...“
Heute wurde ein Termin vereinbart, niemand ist in der angegebenen Zeit gekommen! Also jetzt wieder Schränke einräumen und weiter warten....
Anruf bei XxxLutz: Keiner kann oder will helfen, Anruf bei dem, der uns die Küche verkauft hat (Herr *****) auch nur „gute Ratschläge.
Antwort von XXXLutz Deutschland
28-09-2020 um 09:43
Lieber XXXLutz-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Daher bedauern wir sehr, dass es bei der Montage Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Beschwerde an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
Antwort von Ralf
25-10-2020 um 15:32
Guten Tag!
Wir warten immer noch auf die Fertigstellung unserer Küche! Wir haben jetzt schon fast einen Monat nichts mehr von Ihrer Firma gehört!
Es kann ja nicht so schwierig sein, einen Küchenschrank fachmännisch richtig einzubauen - so wie wir die Ware bestellt und auch bezahlt haben!
Wir haben ja auch unsere Rechnungen sofort bezahlt!
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Antwort von Ralf
23-11-2020 um 16:31
Es ist es ein Jahr her, dass wir die Küche bestellt haben! Der Schrank ist immer noch nicht fertig! Am letzten Samstag war ein neuer Termin angesagt, der dann aber am Samstag um ca. 8.00 Uhr telefonisch abgesagt wurde. Wir haben die Schränke wieder umsonst ausgeräumt....
Antwort von Ralf
06-12-2020 um 20:38
Am 05.12. dieses Jahr war ein neuer Termin angesagt. Zwischen 11 und 14 Uhr wollten die Monteure kommen... Dann der Anruf gegen 11.30 Uhr: Der Schrank wäre verschwunden und nicht auffindbar! Wir kommen uns von XXXLutz total verarscht vor!
Antwort von Ralf
31-01-2021 um 11:10
Leider ist das Problem noch nicht behoben! Der nächste Termin - und hoffentlich der letzte - ist am 02.03.2021!
Antwort von Ralf
10-02-2021 um 19:56
Schrank ist immer noch nicht getauscht. Nächster Teemin ist Anfang März!
Antwort von Ralf
14-02-2021 um 10:27
Das Problem ist immer noch nicht behoben. Der neue Termin ist am 02.03.2021. Ich hoffe, dieses Mal wird die Küche komplett fertig...
Antwort von Ralf
24-02-2021 um 09:39
Leider ist das Problem immer noch nicht behoben. Der nächste Termin ist am 02.03.2021.
Wir sind auch froh, wenn die Küche endlich fertig ist....
Endgültige Einschätzung von Ralf
02-04-2021 um 13:46
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nach fast eineinhalb Jahren ist die Küche jetzt fertig. XXXLutz hat sich sehr großzügig gezeigt - und die letzten Monteure, die an der Küche gearbeitet haben, haben sich die Zeit genommen, und das Problem gelöst!
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