Hallo, ich habe beim XXXLutz in Neuötting einen Spiegel gekauft und bezahlt und am nächsten Tag zurückgegeben, da man diesen doch nicht mehr brauchte, da mein Vermieter einen anderen Spiegel einbauen hat lassen. Das Gekd für den Kaufpreis wurde mir nicht zurückerstattet. Man sagte mir, dass in 3 Wochen von der Hauptstelle in Würzburg mir ein Gutschein geschickt wird, da sie das in Neuötting nicht ausstellen können, finde ich schon grenzwertig aber ok. Nach 4 Wochen und mehreren Telefonaten ohne genaue Auskunft war der Gutschein immer noch nicht da.nicht mal weiter verbunden oder zurückgerufen wurde man. Nach 6 Wochen war der Gutschein über 19,90€ dann im Briefkasten, obwohl der Kaufpreis 119€ beträgt. Natürlich zum wiederholten Male auf Neuötting gefahren und dann endlich mal den restlichen Gutschein erhalten. Komischerweise konnten sie dann den restlichen Gutschein ausstellen. Service unter aller Sau, keiner ist hierfür richtig zuständig, nicht mal eine Entschädigung für die Unangenehmigkeiten, Telefonate, Fahrten umsonst zum XXXLutz hat man erhalten, echt traurig.
Antwort von XXXLutz Deutschland
02-09-2020 um 12:44
Lieber Herr *****,
für Ihre Nachricht möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen mit Ihrem Gutschein gekommen ist. Ihren Fall haben wir aufgenommen und werden diesen mit unserem Service-Team besprechen.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
Antwort von Thomas
02-09-2020 um 14:27
Hallo,
schon ein bisschen lächerlich oder?
Nicht mal die Unkosten die durch euer Unternehmen entstanden sind, werden erstattet.
Gruß
***** *****
Antwort von XXXLutz Deutschland
03-09-2020 um 10:29
Lieber Herr *****,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind stets bemüht, einen einwandfreien Service zu gewährleisten. Wir haben Ihre Beschwerde an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
Antwort von Thomas
04-09-2020 um 06:50
Hallo, mal sehen ob das auch wieder 6 Wochen lang dauert.
Gruß
***** *****
Antwort von XXXLutz Deutschland
04-09-2020 um 11:18
Lieber Herr *****,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
Antwort von Thomas
10-09-2020 um 10:44
Es meldet sich keiner, lachhaft das Ganze.
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