Seit November warten wir auf eine Rückmeldung
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Ungelöst
- 18 Jan 2021
- #179161
- 349
Wir haben im November unsere Couch reklamiert über die Seite von Lutz Reklamation. Der zuständige Servicearbeiter kam drei Wochen nach der Beanstandung. Nun sollten wir eine Woche warten bis sich die Mitarbeiter von XxxLutz melden. Seitdem warten wir vergeblich. Mehrmals telefonisch angefragt, man wird nur hingehalten und keiner meldet sich. Sehr schlechter Service und für uns ein Grund nicht mehr bei Lutz einzukaufen.
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18-01-2021 um 16:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
19-01-2021 um 10:03 Uhr
Lieber XXXLutz-Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr Team von XXXLutz
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-02-2021 um 09:18 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Leider habe ich bis dato keine Antwort von Lutz erhalten. Telefonisch kann auch keiner weiterhelfen und per Email habe ich nie eine Antwort erhalten. Anscheinend soll man hier nur kaufen und das war’s. Sehr schade, aber für uns eine Erfahrung, die wir nie wieder machen möchten.
