Seitenwandpins brechen aus dem Schrankdeckel; SW löst sich

Schrank wurde durch ein Montageteam von xxxLutz aufgebaut und an der Wand befestigt. Nun löst sich die linke Seitenwand (SW) da die Pins anscheinend nicht in die Verriegelungszapfen greifen. Deckel an beiden Pins ausgebrochen.
Reklamation wurde mit der Begründung "Kundenverschulden durch das Verrücken vom Schrank" abgelehnt. Was will der Kundendienst dem Kunden unterstellen? Die Befestigungen in der Wand und auf dem Schrankdeckel sind nicht versetzt worden. Originalbefestigung wie vom xxxLutz Montageteam angebracht.
Kunde hat keine Hand an den Schrank angelegt. Widerruf zur Ablehnung nach 3 Tagen keine Antwort erhalten. Ablehnung kam innerhalb von 5 Std.