Seitenwandpins brechen aus dem Schrankdeckel; SW löst sich
-
Beantwortet
- 05 Nov 2022
- #435484
- 119
Schrank wurde durch ein Montageteam von xxxLutz aufgebaut und an der Wand befestigt. Nun löst sich die linke Seitenwand (SW) da die Pins anscheinend nicht in die Verriegelungszapfen greifen. Deckel an beiden Pins ausgebrochen.
Reklamation wurde mit der Begründung "Kundenverschulden durch das Verrücken vom Schrank" abgelehnt. Was will der Kundendienst dem Kunden unterstellen? Die Befestigungen in der Wand und auf dem Schrankdeckel sind nicht versetzt worden. Originalbefestigung wie vom xxxLutz Montageteam angebracht.
Kunde hat keine Hand an den Schrank angelegt. Widerruf zur Ablehnung nach 3 Tagen keine Antwort erhalten. Ablehnung kam innerhalb von 5 Std.
Teilen
05-11-2022 um 12:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
06-11-2022 um 11:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
07-11-2022 um 15:13 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für das Update. Wir können verstehen, dass es für Sie sehr unangenehm ist, einen negativen Bescheid zu erhalten. Aber wir können Ihre Reklamation aus den Ihnen mitgeteilten Gründen leider nicht anerkennen. Bitte haben Sie Verständnis. Sollten sich noch weitere Fragen ergeben oder Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
