Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben am 02.05.2020 einen Kleiderschrank online bestellt und bezahlt. In den Lieferinformationen stand 5-6 Wochen Lieferzeit. Nach 4 Monaten Wartezeit ,am 09.09.2020 konnten wir endlich den Schrank aus dem Lager in Eschborn abholen. Nach der Abholung haben wir festgestellt, dass die Lieferung unvollständig war, 4 Kartons fehlen.
Von 16 Kartons wurden nur 12 Kartons nach Eschborn geschickt und uns ausgegeben. Anbei finden Sie den Lieferschein. Der Onlineshop hat uns die Information mitgeteilt, dass die fehlende Teile in 2-3 Wochen kommen. Bis heute haben wir keinen genauen Liefertermin mitgeteilt bekommen. Nach 4 Monaten Wartezeit ist die ganze Situation inakzeptabel und wir bestehen auf eine angemessene Beschädigung von XXXLutz. Bitte lassen Sie uns umgehend einen Vorschlag Ihrerseits bekommen, bevor wir von dem Kaufvertrag zurücktreten. Auf einer negative Bewertung in den sozialen Medien würden wir bis dato noch verzichten.
Vielen Dank!
Antwort von XXXLutz Deutschland
28-09-2020 um 11:01
Lieber XXXLutz-Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Meldung. Eine verspätete Auslieferung sollte selbstverständlich nicht sein, für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Bei uns eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet und sollen innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes ausgeliefert werden. Der Fall wird bereits geprüft, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Team von XXXLutz
Antwort von Lukas
22-10-2020 um 12:15
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben die dritte Lieferung am 19.10.2020 erhalten. Wir haben es versucht, den Schrank zusammen zu bauen. Leider ist es unmöglich. Siehe Bilder anbei.
Beide Innenwände haben keine richtige Bohrung, die Aussenwände sind ok. Es ist unmöglich die Schrauben fest zu schrauben und so hält der ganze Schrank nicht. Ein drittel von dem konnten wir zusammen bauen,der Rest geht nicht.
Entweder sollen Sie schnellstmöglich auf Ihre Kosten ein Montageteam zu uns zu schicken oder holen Sie den ganzen Schrank von uns ab. Unsere Geduld ist zu Ende.
Nach 5 und halb Monaten steht immer noch nicht der Schrank.
Vielen Dank!
Barbara *****
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