XXXLutz Deutschland - Wir fühlen uns veralbert

Auftrag RK8R
Musterring Möbel

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf die o.g Auftragsnummer und muss mich in aller Form beschweren.

Die Lieferung unsere Möbel wurde uns erstmals für 12.09.2024 avisiert obwohl bekannt war, dass die Möbel noch gar nicht in ihrem Lager angekommen waren. Wir haben dann mit ihrer Logistik abgesprochen, dass die Lieferung am 24.09.2024 erfolgt. Dazu haben wir auch eine SMS am 21.09.2024 von Ihnen erhalten, in der dieser Liefertermin mit Zeitangabe 15 bis 18 Uhr, bestätigt wurde.
Nun sind die Möbel nicht geliefert worden und ihr sehr unfreundlicher Mitarbeiter erklärte, dass die Möbel nicht geliefert werden können, ja noch nicht einmal in ihrem Lager stehen. Und wann nun geliefert wird kann er nicht sagen.

Angeblich hätte er heute selber versucht, uns zu erreichen. Das weisen wir zurück. Weder unter unserer Festnetz Nummer noch unter meiner Handy Nummer wurde ein Anruf registriert.
Die Frage, warum er keine SMS versandt hat, beantwortete er mit den Worten "für sowas habe er keine Zeit" und das, obwohl wie die Bestätigung des Liefertermins, wie o.a. per SMS erhielten. Uns zu täuschen, dazu hat er also Zeit.

Wir interpretieren das so, dass ihm ihre Kunden vollkommen egal sind.

Wir haben unsere alte Garnitur bereits abgegeben und sitzen nun ohne Möbel da, ohne zu wissen, wie lange dieser Zustand nun andauert.

Das ist nicht hinnehmbar.

Die Möbel sind von uns bereits in Gänze bezahlt und ich erwarte die Lieferung nun bis Ende dieser Woche.


Mit freundlichen Grüßen

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