Wo bleiben meine Stühle

Wir haben im November20 fünf Stühle bestelle. Bei der ersten Lieferung waren zwei Defekt- diese wurden Retuniert. Die geleiferten Ersatzstühle waren ebenfalls defekt und wurden erneut mit dem Vermerk "Austausch" retuniert. Daraufhin kam keine Reaktion mehr von xxxLutz. Heute dort angerufen - wird mir gesagt der Vorgang wäre abgeschlossen! Wir hätten nicht angegeben das wir Ersatz wünschen. Ich kann das aber belegen da ich den Lieferschein abfotografiert habe. Der Kundenservice konnte mir keine zufriedenstellende Lösung anbieten - ich sollte doch einfach neue bestellen da der Vorgang nicht mehr auf gemacht werden kann..... Hallo gehts noch, ich hab 5 Stühle bestellt, ich möchte auch 5 Stühle geliefert bekommen. Und ich werde sicher keine neuen zu einem viel höheren Preis bestellen nur weil XXXLutz es nicht auf die Reihe bekommt! Ich hätte gerne Kontaktdaten zur Geschäftsführung um diese Angelegenheit zu klären, ansonsten geht es zu meinem Rechtsanwalt