Zubehörteile werden nicht geliefert

Wir ließen uns zwei Schränke maßanfertigen und liefern, aber die Montage wollten wir selbst übernehmen.
Geliefert wurden alle Holzteile, aber das Zubehör fehlte komplett. (Griffe, Schrauben, Nägel, Scharniere etc.) Wir riefen sofort bei XXXLutz an und reklamierten die fehlenden Teile.
Da es Freitagmittag 11 Uhr 30 war wurde uns mitgeteilt man könne heute eh nichts mehr machen und ob wir einen Baumarkt in der Nähe hätten, da könnten wir uns die Teile ja selbst besorgen. Ich war fassungslos. Daraufhin ließ ich mir den Namen der Firma geben, die die Schränke herstellte und rief selbst dort an. Der Herr meinte das sei kein Problem Lutz solle einfach eine E-Mail an sie schreiben und wir bekämen unsere Zubehörteile. (Dazu war Lutz Freitagsmittags nicht mehr in der Lage). Montags rief ich dann sofort wieder im Möbelhaus an und man erklärte mir eine E-Mail könnten sie nicht schreiben, das ginge alles nur über das "System". Und sie würden der Firma Nolte melden, dass sie uns das Zubehör schicken sollen. Bis jetzt haben wir nichts bekommen. Service ist für mich etwas anderes! Meine Kleider liegen jetzt schon seit Wochen herum und ich bin maßlos enttäuscht.