Ich habe bei Yoox mehrere Oberhemnden bestellt. Drei Stück davon habe ich zurückgeschickt. Yoox hat die Rückannahme bestätigt. Die Rückerstattung von 140 EUR hat aber nie stattgefunden. Yoox behauptet , das Geld korrekt überwiesen zu haben. Das ist aber nicht der Fall. Auf meiner Lufthansa M&M Kreditkarte , mit der ich die ursprüngliche Zahlung vorgenommen hatte , ist seit 3 Wochen kein Zahlungseingang zu verbuchen . Yoox schreibt mir immer wieder dass ihre Bank korrekt überwiesen hätte. Das kann aber nicht sein.
Da es fast unmöglich ist dass zwischen Banken Gelder verloren gehen drehen wir uns seit Wochen im Kreis und ich warte weiterhin auf die Rückerstattung. Yoox fühlt sich nicht verantwortlich die Sache zu klären.
Ich werde die Sache daher an meine Rechtsschutzversicherung übergeben. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel.
Antwort von Emre
08-10-2018 um 20:19
Das Problem ist behoben. Die Beschwerde kann gelöscht werden.
Endgültige Einschätzung von Emre
05-11-2018 um 16:07
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Der Yoox Kundenservice hat mir nach mehrmaligem Hin und Her eine eindeutige Transaktionsinformation zusenden können. Damit habe ich dann bei meiner Bank die Sache geklärt. Seitens Yoox lag also tatsächlich kein Fehler vor. Dennoch hätte ich mich über mehr Transparenz und eine bessere Hilfestellung seitens Yoox gefreut.
Teilen
Probleme mit Yoox?
Beschwerde einreichen!