Zalando - Artikel, die zurückgeschickt wurden, bleiben auf der Rechnung stehen - katastrophaler Kundenservice

Auf meiner Rechnung bei zalando standen zwei Artikel stehen zwei Artikel, die ich eigentlich schon lange zurückgeschickt hatte.

Daher habe ich den Kundenservice kontaktiert - was ich bekam, war ein Formular zum ausfüllen, händisch.

Ich habe also extra Artikel und Sendungsnummer herausgesucht und händisch in das Formular eingegeben. Jedoch hierauf nie eine Antwort erhalten - obwohl ich ZalandoPlus Mitglied bin und eigentlich für diesen Kundenservice bezahle.

Stattdessen wurden mir - entgegen der Versicherung des Kundenservices - weiter Mahnungen geschickt.

Also kontaktiere ich erneut den ZalandoPlus Kundenservice, der mir versichert, es würde bald eine Mail kommen, nur etwas Geduld. Die Mahnung würde ausgesetzt - eine schriftliche Bestätigung hierfür wollte er mir ausstellen.

Da nach einiger Zeit nichts kam, bat ich erneut um eine Bestätigungsmail für die Aussetzung. Doch der Mitarbeiter ging in keine Weise auf das Problem ein - wimmelte ab und brach das Gespräch einfach ab. „ZalandoPlus“ ist das nun wirklich nicht.


Leider hat mir der ganze Aufwand, den ich bisher betreiben musste, um an mein Recht - auf das ich immer noch warte - zu kommen, mein Vertrauen als Kunde etwas zerstört. Schade, dass man so mit einer langjährigen und guten Kundin umspringt.