Zalando - Der Kundenservice wollte sich leider nicht um mein Anliegen kümmern

Ich habe den Kundenservice kontaktiert um nach einem Retourenschein zu bitten, nachdem ich per Mail keine Antwort mehr bekam.
Der Kundendienst hat mir gesagt er müsste das mal kurz überprüfen.
Ich habe gewartet und er hat mir in einem sehr schlechten Deutsch geschrieben er würde sich wiederholen und die Bestellnummer brauchen. Ebenfalls hat er mir gesagt er würde den Chat beenden weil noch viele weitere Kunden warten.
Nachdem ich ihn fragte ob er nun die Bestellnummer braucht oder das überprüft hat, schrieb er mor auf eine sehr freche Art er würde nun zum zweiten Mal nach der Bestellnummer fragen, was nicht der Wahrheit entsprach. Abschließend hat er das Gespräch einfach beendet. Ich konnte nicht einmal antworten. Es ist das selbe als würde man einfach auflegen weil man keine Lust hat seinen Job zu machen.
Screenshots vom Gespräch habe ich gemacht.
Gespräch am 13.10.22 begann um 21:38 Uhr