Falscher Artikel verbucht, offene Rechnung, obwohl ich bereits gezahlt habe

Nach mehreren Telefonaten und intensivem Mailverkehr ist bei mir nach wie vor eine Rechnung zu einem Artikel offen, den ich zurückgeschickt habe. Ich habe eine Strickjacke in Größe M behalten und bezahlt (im Status gilt sie aber als zurückgeschickt), eine Strickjacke in Größe S habe ich zurückgesendet, diese steht im Status aber als behalten. Nun habe ich Größe M. bezahlt, Größe S. steht aber noch als offene Rechnung aus, obwohl ich den Artikel zurückgeschickt habe. Hier wurde offenbar irgendwas falsch verbucht.

Es ist Zalando offenbar nicht möglich, diese Buchung ordnungsgemäß zuzuordnen, ich werde nicht für zwei Strickjacken bezahlen (übrigens inkl Mahgebühren!) wenn ich nur eine behalten habe (und diese bezahlt habe).

Ich bitte um umgehende Klärung!