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Zalando - Furchtbarer Kundenservice

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18 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Ich warte seit Tagen darauf, dass ein Anliegen bearbeitet wird. Das erste Problem liegt bereits in den Mitarbeitern von Zalando die fast kein Deutsch können. Ich hatte vor 2 Tagen eine Person am Aparat, die sich um mein Anliegen kümmern wollte und sich nicht zurückgemeldet hat. Heute das selbe Spiel erneut. Ich habe dort angerufen und wurde beim ersten Anruf sofort abgewürgt. Beim zweiten Anruf, war die Tussi genervt, dass sie die Versandnummer eintippen sollte und hat aufgelegt. Danach hatte ich jemanden, der mir nur Lügen erzählt hat und das ich eine vermeintliche Email erhalten hätte und man würde sich darum kümmern. Ich habe dort nicht die Möglichkeit bekommen mit jemandem zu sprechen, dass besseres Deutsch sprach oder der mir irgendwie weiterhelfen konnte. Teilweise kriegt man das Gefühl, dass man ausgebeutet werden soll. Und ich bin mir immer noch nicht sicher, ob ich mein Geld jemals wieder kriegen werden...
Warum gibt es bei Zalando keine Beschwerdestelle mit geschultem Personal?


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