Gutscheine nicht einlösbar
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Ungelöst
- 18 Jun 2021
- #252061
- 283
Nach zweimaligen telefonischem Kontakt mit der Zalando-Hotline und mehrern Mailkontakten hat es noch immer nicht funktioniert, 4 Gutscheine in Höhe von jeweils 30€ einzulösen.
Erst hieß es, die Gutscheine seien verfallen - was lt. dem "Kleingedruckten" von Zalando gar nicht sein kann. Dann wollte eine nette Mitarbeiterin sie auf dem Kundenkonto gutschreiben, das würde eine Stunde dauern, bis man das auf dem Kundenkonto sehen könne. Nach Tagen war auch das nicht geschehen. Beim nächsten Kontakt mit einem Mitarbeiter erklärte man mir, die Gutscheine hätte ich bereits vor langer Zeit in meinem alten Zalando-Konto (da kam ich leider nicht mehr rein, habe deshalb ein neues angelegt) eingelöst. Da ich diese Gutscheine definitiv nicht eingelöst habe, habe ich um einen Nachweis gebeten (Einsicht in das alte Kundenkonto oder Screenshots). Keine Reaktion. Nach nochmaliger Mail mit allem bisherigen Zalando-Schriftwechsel im Anhang erfolgt bis jetzt keine Reaktion.
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18-06-2021 um 12:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Zalando weitergeleitet. Mehr erfahren.
18-06-2021 um 12:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Zalando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-06-2021 um 06:17 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Mitarbeiter sind zwar sehr nett, aber das nutzt leider nur wenig, da sie größtenteils nur sehr schlecht deutsch sprechen, Sachverhalte deshalb nicht, nur zum Teil oder falsch verstehen. Außerdem bekommt man zur gleichen Frage/zum gleichen Problem von 5 Mitarbeitern 5 verschiedene Auskunft, zu dem Mitarbeiter, mit dem man zuvor Kontakt und alles besprochen hatte, kann man weder weiterverbunden werden, noch kann dieser den Fall erneut bearbeiten. Deshalb hat man für das gleiche Problem mit x Mitarbeitern Kontakt. Und schlussendlich bleibt das Problem ungelöst/ungeklärt. Nie wieder werde ich bei Zalando etwas bestellen. Und vor allem: Niemals Gutscheine von Zalando kaufen, denn damit hat man nur Probleme.
