Zalando - Unzuverlässige und verspätete Lieferung

Liebes Zalando-Team,
ich habe am 1.9 ein paar New Balance Sneaker bei euch bestellt. Am 2.9 bekomme ich eine E-Mail von euch, dass die Lieferung in 1-2 Werktagen eintrifft. Ich beantrage also Homeoffice. Am zweiten Tag bekomme ich eine E-Mail, dass die Zustellung leider nicht möglich war. Ich war den ganzen Tag zu Hause, es hat niemand hat geklingelt und hier kommen rund um die Uhr Pakete an. Laut der E-Mail bringt der Fahrer das Paket in die Bergstrasse, was 15min von mir entfernt ist. Am nächsten Tag will ich das Paket abholen und die Dame sagt mir, dass kein Paket vorliegt. Sie ist außerdem extrem unfreundlich und weigert sich auch nach Aufforderung ihre Maske zu tragen. Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail, dass mein Paket sich verspätet. ich rufe beim Kundenservice an und die sagt mir ich solle ein, zwei Tage warten und zur Filiale gehen. Nach drei Tagen gehe ich also wieder zur Filiale und die Dame sagt mir, dass sie das Paket jetzt leider wieder dem Kurier mitgeben hat. Das ganze hat mich wie ihr euch denken könnt sehr viel Zeit, Nerven und Mühe gekostet.
Mit freundlichen Grüßen