Zalando - Zurückgeschickte Ware wurde nicht erkannt

Ich bin ratlos und fassungslos zugleich.
Vor 3 Monaten ca hatte ich eine Jacke von Tommy Hilfiger in xl bestellt, zugestellt wurde sie mir allerdings in xxl. Daraufhin habe ich mich über den Chat an Zalando gewand und gefragt wie ich mich verhalten solle, antwort lautete einfach zurück an den Partner senden. Seit dem bekomme ich Mahnungen von Zalando und nun auch vom Inkassobüro, ich telefoniere 2 mal die Woche mit denen und keiner hilft einem weiter. Ich habe die Sendungsnummer und bereits eine eidesstattliche Versicherungserklärung ausgefüllt. Nun wird mir gesagt, man kann das nicht anerkennen... auf die Frage wieso bekomme ich keine Antwort. Weshalb füllt man eine solche Versicherung denn aus, wenn sie im Nachgang keine Bedeutung hat? Wer kann mir hier denn weiterhelfen, da ich nicht bereit bin für Fehler anderer aufzukommen. Mein Verhalten war vom ersten bis zum letzten Tag vorbildlich und dennoch erkennt keiner meine Unschuld an... Vielen Dank vorab!