Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Auswertungen und Erfahrungsberichten auf Reklamation24.de ergibt sich für Zara ein kritisches Bild bezüglich des Reklamationsmanagements. Aus Sicht der betroffenen Kunden wird die Konfliktlösung überwiegend unzureichend bewertet, da sowohl die Antwortbereitschaft als auch die Kundenzufriedenheit nach eingereichten Beschwerden auf einem niedrigen Niveau liegen, während eine Lösung der Anliegen nur in einem mäßigen Rahmen erreicht wird.
Zentrale Beschwerdethemen der Verbraucher:
- Ausbleibende oder fehlerhafte Rückerstattungen: Viele Nutzer berichten, dass Rückzahlungen nach Rücksendungen stark verzögert sind, unvollständig erfolgen oder trotz eingegangener Retoure gänzlich ausbleiben.
- Schwierigkeiten mit Retourenetiketten: Häufig wird geschildert, dass benötigte Rücksendeunterlagen oder digitale Retourenscheine nicht bereitgestellt werden oder fehlerhaft sind.
- Probleme bei Zustellung und Vollständigkeit: Berichte deuten auf Unstimmigkeiten beim Versand hin, darunter verloren gegangene Pakete, nicht erhaltene Lieferungen sowie Sendungen mit fehlenden Artikeln.
- Mängel an Produkten: Verbraucher bemängeln wiederholt Verarbeitungsfehler an Kleidungsstücken, Schuhen oder Taschen, wie etwa sich lösende Nähte oder defekte Verschlüsse.
Zusammenfassend empfinden die Verbraucher auf dieser Plattform den Umgang der Marke mit Beschwerden und Retourenprozessen als wenig zufriedenstellend und verbesserungswürdig.
Basierend auf 87 Reklamationen seit Oktober 2025. Zuletzt aktualisiert am 11/10/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Zara.
Unternehmensdetails
Zara Kundenservice kontaktieren
Nutzen Sie die folgenden Kontaktdaten, um Ihre Reklamation beim Zara Kundenservice einzureichen.
Einzelheiten zur Reputation
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Entwicklung Sehen Sie sich die Entwicklung der Zara in den letzten 12 Monaten an.
Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Zara
Insgesamt 2.257 Beschwerde einreichen
Zara - Retouren Etikett Bitte!
Der hoody ist zu klein+ muß zurückgeschickt werden.
Ich brauche einen Umtausch in Größe *****
1
Zara - Reklamation Jeans
ich habe am 29. September in Ihrer Filiale im Konstanz Lago Shopping Center die ***** High-Waist-Barrel-Jeans mit Perlen, Art.-Nr. 6186/154, gekauft.
Bereits am nächsten Tag habe ich die Hose gemäss Pflegehinweisen gewaschen. Danach habe ich festgestellt, dass sich direkt beim Gürtelschl.....
3
Zara - Rücksendung auf Sendungsweg verschollen - Zara übernimmt keine Verantwortung - Keine Rückzahlung
Ich wollte die Artikel gerne gemäß Umtauschrecht (Fernabsatzgesetz) umtauschen. Hierzu wurde ich angewiesen, die Ware bei UPS abzugeben.
Dies habe ich gemacht (Sendungsnummer *****).
Gemäß Gesetz liegt der Gefahrenübergang und die Verantwortung für den Versan.....
7
Zara - Bestellung zurückgeben
1
Zara - Status der Bestellung ändern und Zahlung bestätigen
Ich habe nur ein Paket mit der AUSGESTELLTE INTERLOCK-HOSE 6,88 € erhalten.
Das zweite Paket mit den Artikeln „BOOTCUT-JEANS MIT NIETEN“ 11,18 € und „BERMUDASHORTS MIT RISSEN UND STRASS“ 11,47 € wurde von DHL zurückgeschickt, weil ich .....
12
Zara - Tasche Nähte gehen auf
8
Antwort von Doris
17-08-2026 um 20:47
BestellNr. 53873910513
Zara - Rückerstattung meiner Retoure noch nicht erhalten
3
Endgültige Einschätzung von Liudmyla
31-08-2026 um 09:37
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Ich habe Zara über WhatsApp kontaktiert. Das Problem wurde schnell und unkompliyiert gelöst. Vielen Dank.
Zara - Kein Retouren Etikett erhalten
6
Endgültige Einschätzung von Pamela
24-08-2026 um 14:53
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?:(
Zara - Rückerstattung
3
Endgültige Einschätzung von Corina
27-08-2026 um 07:36
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Viel zu lange gedauert, um das Problem zu lösen. Es gab keine Möglichkeit, die Problematik mit einer physischen Person zu besprechen. Der Chat weist noch viele Lücken auf. Habe bei anderen Unternehmen bessere Erfahrungen mit dem Chat gemacht!
Zara - Fehlende Teile
die Postbotin klingelte, wir waren nicht da und konnten mit ihr über die Klingel und Kamera sprechen. Sie meinte eines der Pakete war offen und sie würde uns empfehlen die Annahme zu verweigern was wir taten. Als wir nach Hause kamen stand ein Packet da, was aber auch schon etwas geöffnet wa.....
11
Zara - Erstattung fehlt - Zara ignoriert Kontaktaufnahme
BARREL-HOSE AUS FESTEM STOFF
CREMEFARBEN 0/1608/045/712/02
1 EINHEIT / 29,95
Erstattung fehlt Kundenservice reagiert unverschämt beendet teilweise den Chat einfach
Zara - Zara erstatte retoure nicht!
MONO ***** LANGER DENIM
MITTELBLAU 0/0108/024/427/03
Denim Artikel wurde nicht erstattet
Der Kundenservice reagierte absolut nicht verständnisvoll, wimmelte mich ab und beendete den Chat mehrere Male unverschämt.
Zara - Beschwerde Retoure
8
Endgültige Einschätzung von Mariamah
12-07-2026 um 12:34
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Nichts
Zara - fehlende Rückerstattung
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte ich um Prüfung und zeitnahe Erstattung des Kaufbetrages für meine zurückgesendete Bestellung.
Bestelldaten:
Bestellnummer: ***** / *****
Rechnungsdatum: 12.05.2026
Sendungs.....
5
Zara - Nicht möglich jemand adäquates zufinden
Habe schon mehrfach mit dem Chat gesprochen. Keine Lösung möglich.
2
Endgültige Einschätzung von Christa
01-07-2026 um 09:16
Problem gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Kein Kontakt tel. Möglich. Sehr schlecht KI.
Zara - Retoure - Zahlung
Mini Schlaghose 0/1608/021/250/04 - 35,95 €
Top 0/3641/016/711/04 - 12,95 €
habe ich behalten und bezahlt - mit Rückporto 2,95 €
das Häketop - aus der nächsten Bestellung
Häkeltop mit Blumen
0/8779/17.....
6
Endgültige Einschätzung von Sigrid
12-06-2026 um 14:14
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Die Ware gefällt mir - aber der Kundenservice ist miserabel - einfach nur schlecht !
Zara - Nicht funktionierende Retourentickets seit dem 4.5.26
ich bin nicht damit einverstanden, wie mit meinem Retourenwunsch umgegangen wird. Ich versuche die Bestellung Nummer ***** seit dem 04.05. zu retournieren. Sie haben mir mehrfach Retourentickets per E-Mail zugeschickt, die bei der Post aus verschiedenen Gründen nic.....
2
Zara - Zahlung Onlinebestellung auf einmal nicht mehr möglich. Warum?
ich bin seit Jahren bei Ihnen online Kundin und zahle immer mit PayPal. Nun wollte ich vor ein paar Tagen eine Onlinebestellung tätigen und mit PayPal bezahlen. Diese Funktion/Option wurde mir aber nicht mehr als Zahlungsmethode angeboten. Nur Klarna, Kreditkarte oder Gutsch.....
2
Zara - Reklamation als gast Online
ich habe bei Ihnen Kleider bestellt in verschiedenen größen diese passen allerdings nicht. Ich habe die Kleider als Gast bestellt und will sie nun zurücksenden da sie nicht passen
3
Endgültige Einschätzung von laura
26-05-2026 um 11:14
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?m
Zara - Zahlung mit Paypal
1
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Zara
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Zara nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
06 Sep 2026
Schlecht
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
3/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
31 Aug 2026
Ich habe Zara über WhatsApp kontaktiert. Das Problem wurde schnell und unkompliyiert gelöst. Vielen Dank.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
7/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
24 Aug 2026
:(
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Ranking in der Kategorie Bekleidungsgeschäft
- 1. Cecil 100
- 2. Liebeskind 100
- 3. FALKE 96.3
- ...
- 54. Zara 27.5
Warum Sie den Reklamationen auf reklamation24.de vertrauen können
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Reklamationen und Bewertungen. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
-
Echte Menschen, echte Erfahrungen
Alle Reklamationen und Bewertungen stammen von verifizierten Nutzern, deren Identität wir per E-Mail oder SMS bestätigen. -
Kampf gegen gefälschte Reklamationen & Bewertungen
Reklamationen und Bewertungen werden automatisch auf Spam und Missbrauch geprüft – nicht auf Inhalt. Eine manuelle Prüfung erfolgt nur bei Auffälligkeiten. -
Null Toleranz für gefälschte Bewertungen
Verdächtige Reklamationen und Bewertungen werden sofort geprüft und ggf. entfernt. Qualität geht bei uns vor Quantität. -
Schutz der Privatsphäre
Wir zeigen keine vollständigen Namen, um unsere Nutzer zu schützen. -
100% nutzergenerierte Inhalte
Unsere Plattform lebt von echten Erfahrungen. Unternehmen können Bewertungen nicht kaufen oder beeinflussen.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls Sie möchten, können Sie Ihre Reklamation direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.