Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Zara zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Zara ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
1. Bestellung ***** Die komplette Bestellung wurde retourniert. Betroffenes Produkt: • Bomberjacke in Wildlederoptik, dunkelbraun (0/4344/655/716/02), Größe S, 59,95 € Beide Größen S und M wurden gemeinsam zurückgesendet. Es wurde jedoch nur die Größe M erstattet – die Erstattung für Größe S...
Ich möchte meine Erfahrung mit einer Bestellung bei ZARA teilen, da sie für andere Kundinnen und Kunden hilfreich sein könnte. Bei einer Bestellung wurde ein Artikel nur einmal geliefert, jedoch zweifach berechnet. Der Fehler fiel erst bei der Rückrechnung auf, und ich habe ihn sofort beim Kundens...
Ich habe alle bestellten Artikel ordnungsgemäß an ZARA zurückgeschickt und kann dies durch Sendungsnummern und Fotos eindeutig nachweisen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme – per E-Mail, WhatsApp und über das Kontaktformular – habe ich bis heute keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Statt ein...
***** ich habe meiner Enkeltocher einen Gutschein über 50 Euro geschenkt. Leider kann sie diesen nicht einlösen. Was muss ich machen? Liebe Grüße ***** *****
So ein scheiss Kundenservice wie bei Zara habe ich noch nie erlebt! Ja wird einen einfach nicht weitergeholfen! Es gibt keinen Menschen der einfach kompetent ist stattdessen verlassen sie den chat’
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Zara eine Bestellung aufgegeben und sämtliche Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet. Trotz vollständiger Rücksendung wurde mir bislang keine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags gewährt. Ich habe mich bereits mehrfach an Ihren Kundenservice gew...
Guten Tag, ich habe am 28.09.25 mit der Bestellnummer ***** eine Kinderjeans für 16,95E erworben. Leider ist der Druckknopf jetzt schon unbrauchbar. Die Hose geht andauernd auf. Ich würde den Artikel gerne gegen die selbe Hose umtauschen. Wie ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen, ***** ***...
Guten Tag, ich habe am Freitag, 31.10.2025 in der Zara Filiale in Stuttgart Königsstraße eine Jeans und 2 T-Shirts gekauft. Den Kassenzettel wollte ich auf folgende Handynummer erhalten: *****. Leider ist es schon zum 2. Mal passiert, dass ich den Beleg nicht erhalten habe. Bitte senden Si...
Bestellnummer ***** wurde lt. GSL am24. Okt. in die Filiale Ettlinger Tor, Karlsruhe geliefert. Der Chat - Kundenservice hat es bis dato nicht geschafft mir eine Benachrichtung inkl. QR zuzusenden. Zudem sind die Mitarbeiter unverschämt und brechen den Chat ab ohne eine Lösung gefunden zu haben. Das...
Hi ich habe Wollpulli bei Zara im Laden gekauft habe nicht gesehen dass er von Motten Löcher hat da ich Pulli behalten wollte habe Kassenbeleg und Etikett nicht mehr dabei. Ohne Kassenbeleg kann ich den Pulli im Laden nicht zurückgeben können Sie mir bitte helfen Wiesbaden Filiale gekauft.
Hallo, am 4.9. habe ich für 22,95 Turnschauhe gekauft. Diese mit Karte bezahlt. Leider sind die Schuhe jetzt schon defekt. Die Sohle löst sich an 4 Stellen des Schuhs, immer an "Knickstelle" wenn man nur den Ballen aufsetzen würde. Da ich keinen Kassenbeleg mehr habe, kann ich sie nicht reklamieren....
Guten Tag, ich melde mich bzgl. meiner Bestellung mit der Nummer: *****. Ich habe aus dieser Bestellung nur einen Artikel behalten: STRAIGHT-FIT-JEANS Grau 0/4441/523/802/72 (15,95€). Alles andere habe ich zusammen in einem Paket wieder zurück versandt. Bitte um Korrektur des offenen Rechnung...
Meine Lieferung ist nicht angekommen, der Status zeigt aber an, dass die Bestellung zugestellt wurde. Bestell-Nr. *****. Ich habe meine Adresse geändert im Kundenkonto sie lautet Riemenschneider Str. 12, ***** Bergrheinfeld. Die Zustellung erfolgte aber unter der alten Adresse Birkenstraße 2, Grafen...
Guten Tag liebes Zara Team, ich habe beim Kauf bei ZARA Citygalerie Augsburg meinen Kassenbeleg nicht auf mein Handy bekommen. Da ich beide Artikel umtauschen muss brauche ich dringend meine Belege dazu. Untenstehend sende ich einen Screenshoot von meiner VISA Kreditkartenabbuchung und die beid...
Ich habe mehrere Artikel aus meiner Bestellung Nr. ***** ordnungsgemäß an Zara zurückgesendet. Von dieser Rücksendung wurden jedoch zwei Artikel nicht erstattet, obwohl sie sich eindeutig im Paket befanden: Flare-Hose mit hohem Bund – REF. 3152/436 – 39,95 € Bundfaltenhose – REF. 8338/512 – 4...
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Zara anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Kommanditgesellschaft ZARA Deutschland B.V. & Co.
Mönckebergstr. 11
20095 Hamburg
https://www.zara.com
info-de@zara.com
Reklamation schreiben
Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Zara zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Zara.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
Zara bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Zara zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Zara sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Zara erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Kommanditgesellschaft ZARA Deutschland B.V. & Co.Achte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Zara stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls Zara nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Zara,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
Zara bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde einfach über das kostenlose Formular auf Reklamation24 einreichen.
Auf dieser Seite findest du alle Kontaktinformationen und Schritte, um deine Reklamation korrekt und wirksam einzureichen.
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Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.