Kein Umtausch möglich!

Ich bestelle eigentlich gerne bei Zara, vor allem für's Kind. Ich finde es auch grundsätzlich in Ordnung, dass man Rücksendungen jetzt selbst bezahlen muss.
Im aktuellen Fall allerdings bin ich wirklich maßlos enttäuscht:
Mein Kind trägt Größe 98, ich habe bei Zara eine Regenhose bestellt. Es stand dabei, dass sie kleiner ausfällt (was ich bei Regenhosen unüblich finde), also habe ich die Größe 104 bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell. Dann aber die Enttäuschung. Die Regenhose in Größe 104 ist KLEINER als eine andere Regenhose in Größe 92, die wir besitzen.
Also wollte ich die Hose natürlich gerne UMTAUSCHEN, sodass ich keine Rücksendekosten- und erneut Versandkosten bezahlen muss.
Das Online-Formular ließ dies nicht zu, sondern nur eine Rücksendung. Also habe ich bei Zara angerufen. Da könne man leider nichts machen. Die Option sei wohl nicht verfügbar, weil die Hose in Größe 110 nicht verfügbar sei. (Das stimmt nicht, die Hose kann online in 110 bestellt werden!)
Dann schrieb ich also eine E-Mail. Auf diese bekam ich keine Antwort.
Nun haben wir es über WhatsApp versucht. Auch dort: Da könne man nichts machen. Umtausch ist leider nicht möglich, da ich mit Paypal bezahlt hatte. Es bliebe nur Rücksendung auf eigene Kosten und Neubestellung.

Ich finde es wirklich erschreckend und absolut unzeitgemäß, dass man in so einem Fall nicht vom Standardprozess abweichen kann. Wenn der Kundenservice nichts machen kann, was man nicht online sowieso selbst machen könnte, dann ist er tatsächlich komplett überflüssig.

Ich kenne keinen Onlinehändler, der dermaßen unflexibel und kundenunfreundlich ist.