Zara - Keine Antwort seit Wochen - live Chat und WhatsApp keine Antworten

Ich habe bisher sehr sehr viel bei Zara über die letzten Jahre bestellt (locker über 3000 Euro für Zara-Produkte ausgegeben).

Diesmal bestellte ich etwas aus dem Sale-Bereich und die Lieferung kam gestückelt in mehreren Lieferungen, was an sich auch kein Problem ist. Für die Rücksendung beantragte ich dementsprechend einen Code, der für mehrere Pakete zur Rücksendung reicht. Ab zur Post abgegeben etc. Anschließend kamen die Pakete wieder zu mir nach Hause, da nicht ausreichend bedruckt. In der Zeit kontaktierte ich den Kundenservice mehrmals (sei es im Chat oder per WhatsApp) und wurde stets nur hingehalten, dass es doch mit diesem Code ginge usw. Jetzt heißt es, dass die Rücksendefrist ja leider verstrichen ist und ich es doch alles behalten soll - obwohl ich die Rücksendeetiketts vor Wochen bereits beantragt habe! Auf Nachfrage mit dem Kundenservice kann in diesem Fall keine "Kulanz" angeboten werden.

Was zusätzlich noch dazu kommt, dass ich bei der Bestellübersicht bis heute nicht mal alle von mir bestellten Artikel im Gesamten angezeigt bekomme! Es steht zwar eine Gesamtsumme dabei, aber welche Produkte es letztendlich waren (Artikelnummer etc.) Fehlanzeige! Unglalublich wie schwer einem der Rücksendevorgang als Kunde gemacht wird. Beweise durch Screenshots liegen in dem Fall vor.

Ich bin unendlich enttäuscht von Zara und habe zu keiner Zeit ein Entgegenkommen gespürt. Das machen andere Konkurrenten deutlich besser und angenehmer.

Das war es für mich und werde somit nichts mehr bei Zara bestellen.