Zara - Retoure wird verweigert und der Kunde wird mit der Ware stehen gelassen

Folgender Sachverhalt:
Ich habe Online eine Bestellung aufgegeben, die während eines Krankenhausaufenthalts angekommen ist. Nachdem ich entlassen wurde, habe ich mit Freude das Paket ausgepackt und bearbeitet, und noch am selben Tag den Rückgabeantrag online gestellt. Denn leider saßen nicht alle Artikel so wie ich mir das vorgestellt habe. Nun gut, also wartete ich auf das Retourenlabel bzw. den QR Code. Leider erreichte mich dieser jedoch nicht. Da mein gesundheitlicher Zustand leider noch nicht stabil war, lag meine Aufmerksamkeit zwischenzeitlich natürlich nicht auf dem Paket. So habe ich nun heute, nach erneuter Rückkehr aus dem Krankenhaus das fertig verschlossene Paket wieder im Flur stehen sehen und habe den Kundenservice sofort über WhatsApp kontaktiert. Dieser bestätigte, dass ich den Antrag bereits am 05.09 gestellt hatte, sagte mir dann aber auch gleich dass meine Frist nur bis zum 14.09 ging und mir somit nicht mehr weitergeholfen werden kann. Völlig entsetzt hakte ich wieder nach, ob es denn wirklich Ernst gemeint sei, da ich noch in der Frist den Antrag gestellt hatte und leider bis heute keinerlei E-Mail erhalten habe, sonst hätte ich oder während des KH Aufenthalts meine Mutter auch das Paket sofort für mich wegbringen können. Der Agent bleib dabei und ließ mich also mit der Ware alleine . Ich habe also Ware im Wert von 100€ in einem verschlossenen Paket stehen, die ich jetzt zwingend behalten soll, da mir keiner weiterhelfen wollte! Und nach so einem Geschehnis soll ich weiterhin fröhliche Zara Kundin bleiben? Weil Zara mir Ware aufdrängt, die mir weder passt und mich also auch nicht glücklich macht, nur weil ich keinen QR Code erhalten habe? Das ist kein kulantes Verhalten eines Kundendienstes! Ich bin mehr als entsetzt und fassungslos, da ich regelmäßig bestelle und noch nie Schwierigkeiten bereitet habe, jedoch einfach mit dem Problem alleine gelassen werde.