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Kommanditgesellschaft ZARA Deutschland B.V. & Co.
Mönckebergstr. 11
20095 Hamburg
Deutschland

Telefon
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Zara: Rückgabefrist

228678
44
Verbraucher
Covid-19

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist über die App retouniert 28.04.2021 und wollte das Paket auch rechtzeitig abgeben.

Als ich schließlich am 3.05.2021 bei der Post war, wurde mir mitgeteilt, dass der QR Code nicht funktioniert. Daraufhin habe ich es bei einer anderen Post versucht, wo es ebenfalls nicht funktioniert hat. Als ich dann die Kundendienst per Whatrsapp kontaktiert habe um mein Problem zu schildern, wurde mir nur gesagt, dass ich über der Frist sei und man nichts mehr machen könne.

Ich bitte Sie zu berücksichtigen, dass ich zwei Wochen in Quarantäne gewesen bin und konnte somit die Rückgabe früher nicht veranlassen.

Seid Jahren bin ich treue Zara Kundin und hatte auch noch nie Probleme. Ich bestelle regelmäßig und in großen Mengen. Und gerade in solchen außergewöhnlichen Zeiten wegen Corona, möchte ich Sie um etwas mehr Kulanz und Verständnis bitten.

Ich bitte Sie mein Paket zurückzunehmen. Warum versucht man nicht kooperativ eine Lösung zu finden und schlägt eine Einigung vor, wie z.B. ein Gutschein.
Die Versandkosten der Rücksendung würde ich natürlich übernehmen.


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