Zara - Rückgabe der Bestellung

Wie viele hier habe ich auch das Problem mit einer Rückgabe. Um das Problem zu schildern, kopiere ich einfach meine Kontaktaufnahmen an Zara rein, auf die letzte Kontaktaufnahme erfolgte auch keine Einigung und auf das darauffolgende Telefongespräch wurde meinen Fragen nur ausgewichen, besonders wieso das Paket am noch offiziellen Rückgabetermin nicht mehr angenommen wurde:


Hiermit reiche ich nochmal Beschwerde ein und hoffe auf kompetenteren Kundenservice zu treffen. Nach endlosen Versuchen Sie per ausgeschriebener Kundenhotline Nummer oder dem Chat zu erreichen, schaffte ich dieses am Freitag Morgen, wohl gemerkt nach 7 Tagen! Der zuständige Mitarbeiter im Kundenchat teilte mir mit, dass er eine Email an die zuständige Abteilung weiterleitet mit der Bitte um Kulanz. Daraufhin erhielt ich eine 0815 Standard Email vom Kundenservice. Ich erkläre Ihnen hier nochmal ausführlich was der Stand der Dinge war! Denn schließlich war an dem Donnerstag nicht mein erster Versuch dieses Paket zurückzusenden. Ja der Donnerstag lag nach der Rückgabefrist, aber war ja nicht so, dass ich es schon 5 Tage lang versucht habe.

Am 14.8. beantragte ich online ein Retouren Etikett für meine oben genannte Bestellung. Ja die Beantragung lag in den letzten Tagen der Retouren Frist, daraufhin bekam ich eine Email Ihrerseits mit den Worten "Ihr Rückgabeauftrag wurde akzeptiert". In der Nacht erhielt ich dann die Email mit dem QR Barcode für den Hermesversand. Dieser war am selbigen Tag (Samstag 15.8.) schon nicht mehr zu gebrauchen. Da glaubte ich vorerst noch an einen Fehler im zuständigen Paketshop und versuchte es am folgenden Montag in einem weiteren Paketshop. Selbiges Problem, daraufhin ging ich zum DHL Shop, aber schließlich stand in Ihrer Email, dass man sich zu einem Hermes Paketshop begeben soll. Natürlich funktionierte es im DHL Shop auch nicht. Nachdem ich jeden Tag versuchte Sie zu kontaktieren, ging ich Donnerstag Abend in eine weitere Rückgabestelle von Hermes, dort teilte mir man dann mit dass der Barcode nicht mehr gültig wäre. Nicht ganz unverständlich die 30 Tage Rückgabefrist war an diesem Tag ja schon längst abgelaufen, aber es kann ja wohl nicht sein, dass er selbst schon nicht mehr am Ausstellungstag nicht mehr funktioniert und man niemanden bei Ihnen erreichen kann. Donnerstag Abend hing ich dann 45 Minuten im Chat fest und bekam keine Hilfe. Freitag Vormittag bekam ich dann einen Mitarbeiter im Kundenchat zugeteilt wie oben schon erklärt.

Mir ist klar, dass Sie mit den 30 Tagen eine lange Rückgabefrist einräumen, aber mein Antrag und meine versuchte Rückgabe lagen noch im rechtzeitigen Zeitraum und wurde von Ihnen akzeptiert. Nun dümpelt das Paket seit einer Woche in meine Auto weiterhin rum. Ich erwarte von Ihnen umgehend eine vernünftige Reaktion und nicht einen automatisierten Text. Ich habe kein Problem das Paket nun auf meine eigenen Versandkosten zurückzuschicken, allerdings erwarte ich umgehend eine Reaktion. Es scheint ja wohl ein gewaltiges Problem innerhalb Ihres Unternehmens zu geben, sobald man sich mal Online Bewertungen zu Ihrer Abwicklung und den verwendeten QR Codes ansieht. Sollte Ihrerseits nun keine Reaktion folgen, wird mein Anwalt sich um das Problem kümmern.