Mein QR-Code vom Rückgabelabel ist abgelaufen. Ich habe die Frist um drei Tage überschritten. Ich hatte dann am Samstag Zara informiert, sie sagten mir sie haben strenge Rückgaberichtlinien und können keine Ausnahme machen. Ich finde das eine Unverschämtheit, nur weil man drei Tage die Frist überschritten hat. So kann man Kunden sehr verärgern, ich kaufe regelmäßig bei Zara ein und habe in der Vergangenheit meine Rücksendungen immer pünktlich abgegeben. Zudem habe ich das Rücksendelabel am 21.8.2020 bereits beantragt, danach habe ich mich aus einem bestimmten Grund vorsichtshalber in Quarantäne begeben, deshalb konnte ich das Paket nicht rechtzeitig abgeben. Ich müsste nun über 300€ für Kleidung zahlen, die mir nicht gefallen und auch nicht passen. Ich bin sehr verärgert, hier könnte Zara wirklich kulant sein. Nicht mal auf eigene Kosten darf man das Paket zurückschicken!
Antwort von Bianca
16-09-2020 um 22:21
Leider erhalte ich nur Standard Mails von Zara, dass die Rückgabefrist abgelaufen ist. Ich finde das eine absolute Frechheit so mit den Kunden umzugehen. Nur weil man einmal in ca. 10 Jahren die Rückgabefrist nicht eingehalten hat. Vor allem in der jetzigen Zeit sollte Zara etwas kulanter sein. Ich warte weiterhin auf ein Rücksendelabel oder auf eine Zusage, dass ich die Ware auf eigene Kosten zurückschicken darf. Auch diese Möglichkeit hat Zara einer Dame, die ihre Reklamation hier veröffentlicht hat, ermöglicht. Wieso geht es bei anderen Kunden? Wenn dann muss Zara alles gleich behandeln. Ich wäre sogar mit einem Gutschein einverstanden. Aber einen auf Kleidung sitzen zu lassen, die man gar nicht trägt, ist wirklich sehr schade. Manch andere Kunden wären froh, sie könnten die Kleidung noch online bestellen. Falls ich meine positive Rückmeldung von Zara erhalten werden, war das definitiv die letzte Bestellung bei Zara. Vor allem ist es sehr dreist, dass der Kundenservice auf meine Nachrichten im Facebook Chat/ WhatsApp Chat nicht antwortet. Kundenservice bedeutet für mich etwas anderes.
Endgültige Einschätzung von Bianca
29-09-2020 um 09:54
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Nie wieder Zara!
Zara hat sich auf die Reklamation, die ich hier verfasst habe nie gemeldet. Leider kann man Zara nur telefonisch oder über WhatsApp erreichen. Man erhält nur Standardantworten, dass die Frist abgelaufen sei. Unverschämt! Zara kennt keine Kulanz, vor allem in der jetzigen Situation hätte ich mir das anders vorgestellt. Vor allem hat Zara bei anderen Kunden eine Ausnahme gemacht, die durften die Ware auf eigene Kosten zurückschicken. Wenn dann müssen alle gleich behandelt werden! Bin nun auf 300€ sitzen geblieben, bestimmt hätte sich ein anderer Zara-Kunde über die Kleidung gefreut. Bei mir liegt sie jetzt nur in einer Ecke, da sie nicht passt.
Ich werde meine Zara Konto löschen, die erhalten keinen Cent mehr von mir.
Teilen
Probleme mit Zara?
Beschwerde einreichen!