Zara - Rücksendung verweigert

Ich habe am Sonntag 6.9.2020 zwei Rücksendungen bei Zara in der App beantragt, nachdem die App an den Tagen zuvor nicht funktioniert hatte. Die Rücksendungen wurden mir beide per E-Mail bestätigt (Betreff „Ihr Rückgabeauftrag wurde akzeptiert“) und die Zusendung beider Retourenscheine innerhalb der nächsten 6 Stunden bestätigt. Als ich zwei Tage später, am 8.9. immer noch keine Mails von Zara erhalten hatte, habe ich den Kundenservice über Facebook kontaktiert. Dort wurde mir die Rückgabe der einen Bestellung wieder verwehrt (was ich absolut nicht akzeptieren werde, diese wurde mir bereits schriftlich zugesagt!) und der andere Retourenschein erneut zugesagt. Dieser kam wieder nicht an. Ich habe daher einige weitere Male Kontakt zu Zara aufgenommen und bis heute noch keine Retourenscheine erhalten. Dieser Kundenservice und die fehlende Kulanz gegenüber langjährigen Kunden ist absolut unverständlich. Sollte Ich meine beiden Bestellungen Nicht zurückschicken können, werde ich sicherlich nicht mehr bei Zara einkaufen!