Zara - Verweigerung der Rücksendung nach Fehlinformation Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe eine Rücksendung für zwei Bestellung beantragt, die Zara nun nicht mehr akzeptiert. Trotz zweimaliger gegenteiliger Aussagen.

Folgendes Problem habe ich per WhatsApp bei Zara geschildert (da aus dem Ausland heraus ein Anruf bei einer 0800-Nr unmöglich ist):
"Leider waren bei DHL bzw der deutschen Post die QR Scanner seit Samstag, 08.08.2020 in den Filialen deutschlandweit, bei den Zustellern sowie an sämtlichen Packstationen defekt. Am Sonntag, 09.08.2020 war ich mit den Paketen an allen erreichbaren Packstationen im Umkreis, leider ging das System noch immer nicht. Da Zara nur QR Codes versendet war mir somit eine Rücksendung unmöglich.

In der Nacht von Sonntag auf Montag (10.08.2020) sind wir in den lange geplanten Elternzeitreise Urlaub aufgebrochen. Wir mussten los, die Hotels waren gebucht, ein Aufschub leider unmöglich mit 8 Monate altem Baby. Seitdem befinden wir uns im Ausland und werden vor Mitte September nicht zurück kehren.

Die Versuche über Freunde das Ganze zu organisieren sind leider daran gescheitert, dass diese ins Krankenhaus mussten. Die Rücksendung wird aufgrund des Problems bei der Deutschen Post bzw DHL daher erst Mitte September möglich sein."

Die Antwort der Dame nachweisbar per WhatsApp war: "Bitte melden Sie sich erneut, sobald Sie in der Lage sind, das Paket zu versenden. Ich habe hier alles aufgenommen."

Daraufhin keine Nachricht, Kontaktaufnahme oder Mitteilung mehr von Zara. So dass ich davon ausgehen musste, dass dies in Ordnung geht.

Am 05.09.2020 habe ich versucht die Pakete erneut bei der Deutschen Post abzugeben da wir zurück in Deutschland waren. Leider waren die QR Codes wohl abgelaufen.

Nach erneuter mehrmaliger Kontaktaufnahme mit gegensätzlichen Aussagen (mal geht es und ich bekomme neue QR Codes, mal wird die Rücksendung abgelehnt) wird die Rücksendung nun wohl final nicht akzeptiert.

Zara hat sich nicht einmal bei mir gemeldet, trotz Zusage Kontakt aufzunehmen. Da das Problem aufgrund der bekannten Störung bei DHL entstanden ist, kann ich die Haltung in keinster Weise nachvollziehen.
Vor allem unverständlich, dass mir erst nach Ablauf der Rücksendefrist mitgeteilt wurde, dass sie die Rücknahme nicht akzeptieren. Somit wurde mir jede Chance genommen eine rechtzeitige Rücksendung mit allen Mitteln zu veranlassen.

Gerne sende ich die Pakete auf eigene Kosten zurück. Sie liegen seit 08.08.2020 verpackt hier.

Besten Dank für Ihre Unterstützung.