Zara - Zara - Inkompetentes Personal in den Stores und Online beim Kundenservice

Hallo Zusammen

Ich bin leider überaus enttäuscht wie man bei Zara mit den Kunden umgeht .
Normalerweise kaufe ich dort sehr gerne ein und bin auch meist zufrieden mit der Ware .
Leider gibt es nun zwei Vorfälle die mich in Zukunft nachdenklich gemacht haben dort nochmals einzukaufen.
Ich war letzte Woche in dem Zara Store in Hannover und habe dort ein Kleid gesehen welches ich gerne käuflich erworben hätte .
Diesen Artikel gab es vor Ort noch zweimal in meiner Größe. Einmal hatte die Puppe im Store die Größe an welches das Personal nicht ausziehen wollte und einmal auf der Fläche, den ich als Kunde aber nicht finden konnte. Leider war das Personal nicht in der Lage mir zu helfen den Artikel zu finden oder die Puppe umzuziehen.
Ich weiß nicht ob das Unternehmen nach dem späten Wintereinbruch und meines Erachtens erheblichen Umsatzverlusten auf Grund dessen dennoch in Reichtum schwimmt und so mit seinen Kunden umgehen kann .
Ich bin selbst Führungskraft im Einzelhandel und kann ein solches Verhalten Kunden gegenüber nicht nachvollziehen.
Ich musste mir den Artikel nun online bestellen und hatte nun die Versandkosten zu tragen welche nicht nötig gewesen wären.

Dann habe ich vor einiger Zeit einen Artikel online erworben. Diesen Artikel habe ich einmal getragen und dann nach Angabe des Waschetiketts gewaschen . Dieser Artikel ist an der linken Seite am Ärmel eingerissen und man erkennt ganz klar das es sich um ein Produktfehler handelt . Ich habe dieses den Kundenservice online gemeldet und Fotos von dem defekten Artikel hinzugefügt wo der Mangel ganz deutlich zu erkennen ist .
Leider wurde mir nun mitgeteilt das kein Mangel in der Produktion festzustellen ist welches ich keineswegs nachvollziehen kann. Mir wurde gesagt ich solle bitte in ein Store gehen und dort den Artikel überprüfen lassen . Anstatt anzubieten das ich den Artikel zur Überprüfung einschicken kann oder ähnliches . Ich kann nicht nachvollziehen wie man den Kunden der eh schon unzufrieden ist so einen Artikel erhalten zu haben auch noch ins Geschäft geschickt wird um dort nochmals auf den Fehler hinzuweisen . Normalerweise tut man als Händler doch alles mögliche um den Kunden zu halten . Kann dieses Verhalten der Mitarbeiter dem Kunden gegenüber nicht nachvollziehen .