Zwilling - Nachbestellung eines Ersatzteils

Sehr geehrte Damen und Herren,

Das ist keine Beschwerde.

Ich bin Ihr größter Fan. Seit Jahren bevorzuge ich in meiner Küche Ihre Messer und denke auch, fast das komplette Sortiment zu besitzen. Ihre Stahlgüte ist von sensationeller Qualität.

Seit ca. 6 Monaten wurde ich durch eine Kundenaktion von Rewe Markt auf Ihrer Vakuumbehältnisse aus Glas mit Plastedeckel und darin mittig eingesetzter Membran aufmerksam. Auch hier meinen Respekt. Seit Monaten habe ich meine gesamte „Lebensmittellagerung“ auf Ihre Behältnisse komplett umgestellt. Selbstverständlich habe ich Sie im Freundes - und Bekanntenkreis auch weiter empfohlen.
Sie gehören definitiv mit Ihren Produkten nicht zu dem preisgünstigen Anbietern am Markt. Aber Ihrer Qualität rechtfertigt ihr Preissegment.

Nun hat sich leider Problem ergeben. Ich habe ca. 15 Ihrer Aufbewahrungsboxen in meinem Besitz. Bei drei von diesen sind die in der Mitte befindlichen Ventile/Membranen nach Reinigungsarbeiten nicht mehr auffindbar. Ähnlich ging es auch anderen Personen in meinem Umfeld.

Da ich in Ihren Zubehörshop die besagten Ventile nicht finden konnte, rief ich Ihre Hotline an.
Ihre Mitarbeiterin teilte mir mit, dass dieses Ventil nicht als Ersatzteil vorgesehen wäre. Ich könne ja einen neuen Aufbewahrungsbehälter oder im besten Fall einen neuen Deckel erwerben.

UND das will ich nicht glauben, zumal ich nicht der einzige Kunde mit in Verlust geratenen Ventilen bin.
Aus kaufmännischer Sicht und in Hinblick auf eine Nachhaltigkeit Ihrer Produkte kann ich mir nicht vorstellen, dass ich bei einem Verlust eines Zubehörteils, deren Produktionskosten bei wenigen Cent liegen wir jedes Mal ein komplettes Behältnis neu erwerben soll. Das wäre einfach formuliert eine Katastrophe.

Ich denke hier liegt von Seiten Ihrer Mitarbeiterin ein Irrtum vor. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir das von mir beschriebene Problem – also eine Nachbestellung von mindestens 3 Ventilen realisieren können.

Sie erreichen mich auch ganztägig fernmündlich auf der Telefonnummer ***** oder per Mail auf *****

In der Hoffnung eines praktikablen Lösungsansatzes sowie mit freundlichen Grüßen verbleibend Ihr Kunde


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