Am 26.09.2025 habe ich eine VAKUUM PUMPE Ihres Hauses
( + eine Auflaufform, dann später am 07.10.2025, ein Vakuumbox und Vakuumbeutel, dann am 10.10.2025 noch ein Vakuumbox) gekauft.
Seit einem Monat stoppt die Pumpe während des Vakuumiervorgangs nicht mehr automatisch. Egal ob man die Pumpe mit Beutel oder Glasbehälter benutzt, stoppt die Pumpe nicht mehr automatisch. Sie läuft unendlich weiter bis man selbst manuell die EIN/AUS Taste drückt. Ohne funktionierende Pumpe sind die passenden Behälter sinnlos.
Ich habe schon mehrere Reklamationen geschickt, ohne Erfolg ist dies Euer System?
Ich warte auf eine neue Pumpe die einwandfrei funktioniert.
Bis jetzt ist das Zwilling Kundenservice unverschämt schlecht.
Mit freundlichen Grüßen
***** De *****
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Endgültige Einschätzung von Marta
12-01-2026 um 17:35
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
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Ich halte vom "Kundenservice" der Firma ZWILLING wirklich gar nichts. Die Firma bietet für Reklamationen nur einen Weg und zwar ein online Formular an. Es dauert sehr lange, die vielen Angaben im Reklamationsformular auszufüllen und die Belege als Datei hochzuladen, dann bei letztem Schritt, kommt stets eine Fehlermeldung und die Reklamation mit allen Daten ist gelöscht. Meine Emails wurden lange nicht beantwortet und wenn endlich eine Antwort kam, wurden zuerst meine persönliche Daten inklusiv Adresse und Belege gefragt, für die Sendung eines Ersatzartikels, als ich all diese Informationen auch per Email gesendet hatte, erhielt ich als letzte Antwort: ich soll das Reklamationsformular online ausfüllen und verschicken. Das ist nicht Kunden Service sondern Kunden Veräppelung.
Meiner Meinung und Erfahrung nach, ist dies ein vorsätzliches System, damit sind schon mehr als drei Monate seit meiner ersten Beschwerde vergangen. Die Frist der Gewährleistung in meinem Fall ist noch nicht abgelaufen aber das ist Zufall. Darüber hinaus kann ich als Kunde nicht Stunden in so eine Reklamation investieren. Fazit: Nie wieder ZWILLING PRODUKTE UND KEINE EMPFEHLUNG DIESER MARKE.
M. De *****
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